如果客户未收到他们的 Klarna 退款，我该怎么办？

当客户询问有关 Klarna 支付的退款时，请按照以下步骤操作，以确保您提供准确的信息和指导。

1.告知客户标准时间：首先，请注意，退款发起后，Klarna 可能需要最多 14 天才能完全处理退款，并更新客户账户中的余额。

2. 验证您的退款： 在回复之前，请确认交易在两个地方被标记为“已退款”：

• 您的 Adyen Customer Area

• 您的 Klarna 商户门户

3. 引导客户：如果两个门户都确认了退款，您已成功完成所有必要的操作。接下来的步骤由 Klarna 和客户直接参与。您应告知客户以下事项：

• 确认您已完全处理退款。
• 解释由于隐私法规（如 GDPR），付款协议严格限于他们和 Klarna 之间。您无法查看他们的 Klarna 帐户或退款转账的状态。
• 如果 14 天的时间窗口尚未结束，请他们耐心等待正在处理完成。
• 如果超过 14 天，他们必须直接联系 Klarna 的支持团队以获取更新。

请随时与他们分享这篇 Klarna 文章以获取更多信息：Klarna 客户服务——退款需要多长时间？