如何从 Customer Area 退还付款？

为您的购物者退款

当您的客户退货并且您想要退回他们的资金时，您可以为他们退款。

通过 Customer Area 提交退款

1. 登录您的 Customer Area。
2. 转到 Transactions > Payments。
3. 选择要退款的款项的 PSP 识别号。
4. 选择 Refund payment，并调整要退款的金额。
5. 确认并选择 Refund。

通过 API 提交退款

请参阅我们的技术文档。

无法退款的可能原因

退款按钮不可用或是无法退款？这可能由于以下原因之一导致的。

• 您的用户角色没有退款权限。联系您的管理员用户。他们可以为您分配商家管理付款角色，以便您进行退款。
• 付款方式不支持退款。请参阅付款方式概述。
• 目前尚无法退款。必须对付款请款且其处于 SentForSettle 或 Settled 状态，然后才能退款。阅读有关付款状态的更多信息。
• 银行账户详情无效。这可能发生在一些网上银行方法（比如 Sofort）中。检查 IBAN 与 issuerCountry 之间是否存在不匹配。
• 您已达到此付款方式的退款限额。请参阅本文后面的可视化概述。
• 如果您的交易收到 RefundFailed 状态，请阅读退款失败的原因。
• 您的退款余额不足。

生成特定时间段内的退款列表

如果您希望生成特定时间段内的退款列表，则可以使用 Customer Area > Reports（报告）中的交互式付款会计报告。选择报告后，您可以选择要使用的时间范围和时区，并在生成报告之前对日志 SentForRefund 进行筛选。