如果购物者表示他们没有收到退款，我该怎么办？

如果购物者无法看到他们的退款，该怎么办？

最好先检查购物者是否收到退款。请记住，当收到以下状态之一时，则表示退款成功：RefundScheduled、Refunded、RefundedExternally 或 RefundedBulk。

• 如果购物者提出退款问题，请向他们发送退款信，以证明他们已获得退款。
• 如果购物者仍然声称他们没有收到退款，请让他们向您提供一份由他们的银行签署的声明，表明他们没有收到退款，然后联系支持人员。

提示：退款信适用于通过 Adyen Acquiring、Visa 或 Mastercard 进行的付款。查找您的退款信。

注意：如果您尝试将购物者退款至已关闭的银行账户，退款将被撤销。资金可能会留在银行。这种情况下，购物者应该联系他们的银行。