Warum habe ich eine Mahnung erhalten?

Was ist eine Mahnung?

Eine Mahnung ist eine Nachricht, die an einen Kunden gesendet wird, wenn eine Zahlung überfällig ist. Wir stellen Mahnungen aus, wenn Ihre monatliche Rechnung überfällig ist (mehr als 30 Tage).

Tipp: Ihre ausstehenden Rechnungen finden Sie in Ihrer Customer Area > Finance > Invoice overview.

Wie kann ich überfällige Rechnungen bezahlen?

Die Zahlungsanweisungen finden Sie auf der Rechnung. Wenn Ihnen dies lieber ist, können wir die überfälligen Zahlungen von Ihrem Abwicklungsbetrag abziehen, bitte wenden Sie sich hierfür an den Support.

Warum wurde die Rechnung nicht vom Abwicklungsbetrag abgezogen?

Rechnungen können per Banküberweisung oder durch Abzug vom Abwicklungsbetrag bezahlt werden. Rechnungen werden nicht vom Abwicklungsbetrag abgezogen, wenn die Einstellung collect invoice from settlement:

• für dieses Händler- oder Unternehmenskonto nicht aktiviert ist.
• nur für Verarbeitungsgebühren/-rechnungen, aber nicht für Terminal-Service/-Verkäufe aktiviert ist (oder andersherum).
• jetzt aktiviert ist, aber frühere Rechnungen nicht vom Abwicklungsbetrag abgezogen wurden und bezahlt werden müssen.

Mahnungen: Häufig gestellte Fragen

Ich habe Fehler bemerkt, was soll ich tun?

Wir versuchen immer, die höchste Datenqualität für unsere Händler aufrechtzuerhalten. Wenn Sie Fehler in den Daten oder Preisen der Rechtspersönlichkeit bemerken, kontaktieren Sie den Support.

Ich habe diese Rechnung nie erhalten. Wo kann ich die Rechnung finden?

Wir laden alle Rechnungen in der Customer Area > Finance > Invoice overview hoch. Wenn Sie diese Rechnung nie erhalten haben, sind möglicherweise Ihre Kontaktangaben fehlerhaft oder Sie haben in der Vergangenheit den Erhalt von Rechnungen per E-Mail deaktiviert.

Ich habe die überfällige Rechnung gerade bezahlt. Wie lange dauert es, bis sie als bezahlt markiert wird?

Wenn Sie den Betrag gerade auf unser Bankkonto überwiesen haben, kann es bis zu 5 Tage dauern, bevor die Rechnung im Bereich Invoice overview als bezahlt markiert wird.

Mahnwesen

Ab Mai 2021 ziehen wir unbezahlte Rechnungen von Ihrem Abwicklungsbetrag des jeweiligen Kontos ab. Wenn die Rechnung auf Unternehmensebene ausgestellt wurde, ziehen wir den Rechnungsbetrag vom Abwicklungsbetrag des belasteten Händlers ab. Wenn Rechnungen nach 90 Tagen überfällig sind und wir Sie drei Mal per Mahnschreiben informiert haben, werden wir den fälligen Betrag von Ihrem Abwicklungsbetrag abziehen.

Wo finde ich den Rechnungsabzug?

Es gibt 2 Möglichkeiten, Ihren Rechnungsabzug zu finden:

• In Ihrem Bericht „Settlement Detail“ finden Sie den Abzug für die unbezahlte(n) Rechnung(en).
• Im Bereich Invoice overview finden Sie die Nummer des Batches, in dem der Rechnungsabzug vorgenommen wurde.

Tipp: Wenn Sie die Rechnung, die von Ihrem Abwicklungsbetrag abgezogen wurde, bereits bezahlt haben, senden Sie bitte den Überweisungsbeleg der Rechnungszahlung an billing@adyen.com.