Warum werden meine Auszahlungen gesperrt?

Gesperrte Auszahlungen

Um den genauen Grund für Ihr gesperrtes Konto herauszufinden, öffnen Sie Ihre Systemnachrichten unter dem Glockensymbol in der rechten oberen Ecke Ihrer Customer Area. Diese geben den Grund für den Saldenübertrag an, der aufgrund des gesperrten Kontos stattgefunden hat, und was Sie tun können, um das Problem zu beheben.

Auszahlungen können aus den folgenden Gründen gesperrt werden:

1. Die Kautionskonfiguration (MPL) wurde nicht abgeschlossen. Wenn Sie noch nie Auszahlungen von Ihrem Händlerkonto erhalten haben, überprüfen Sie, wie die Kaution eingerichtet ist und ob noch Einstellungen vervollständigt werden müssen. Wenn Ihre Kaution nicht aktiviert ist, kontaktieren Sie bitte den Support.
2. Die Kaution wurde nicht vollständig eingezahlt. Wenn dies der Grund ist, finden Sie im Bericht „Settlement Detail“ des aktuellen Batches die Journalzeile DepositCorrection anstelle von „MerchantPayout“.
3. Gesperrte Auszahlungen auf Händler- oder Unternehmensebene. Dies kann Compliance-Gründe haben (durch unsere Rechtsabteilung gesperrt) oder die Folge einer Anforderung Ihrerseits zur Sperre auf dieser Ebene sein. Wenn Ihre Auszahlungen auf Händler- oder Unternehmensebene gesperrt sind, wenden Sie sich an den Support.
4. Auszahlungen sind auf Auszahlungskontoebene gesperrt. Dies kann durch fehlerhafte Bankkontodaten in der Customer Area verursacht werden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kontodaten korrekt eingetragen sind, bevor Sie den Support kontaktieren.
5. Erwartete Chargebacks oder Refunds. Ihre Auszahlungen werden zurückgehalten, weil eine ungewöhnlich hohe Anzahl von erwarteten Chargebacks oder Refunds für Ihr Händlerkonto eingeht.