Wie kann mein Franchisenehmer eine Zahlung auf einem POS-Terminal zurückerstatten?
Refunds auf Terminals aktivieren
- Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
- Gehen Sie zu Point of Sale > Terminals.
- Öffnen Sie die Detailansicht des Terminals, auf dem Sie die Änderungen vornehmen möchten.
- Wählen Sie Paymentfeatures > Refunds, um den aktuellen Wert dieser Einstellung anzuzeigen.
Refunds von Ihrem Zahlungsterminal aus verarbeiten
Wenn Sie ein Stand-Alone-Terminal (ohne Kassen-Software) verwenden, können Sie dennoch mithilfe Ihres Zahlungsterminals Zahlungen und Refunds verarbeiten. Sie können referenzierte oder unreferenzierte Refunds von Ihrem Zahlungsterminal aus abschließen.
Referenzierte Refunds
- Öffnen Sie das Menü auf Ihrem Gerät:
- Öffnen Sie auf einem Nicht-Android-Terminal das Admin-Menü und wählen Sie Transactions.
- Wählen Sie auf einem Android-Terminal Transactions > History.
- Wählen Sie die Transaktion, die Sie erstatten möchten.
- Wählen Sie die Aktion, um die Transaktion zu stornieren (zu erstatten).
Das Terminal druckt einen Refund-Beleg. Wenn der Vorgang erfolgreich ist, wird der Refund direkt auf das Konto des Kunden ausgestellt.
Nicht referenzierte Refunds
- Öffnen Sie das Spezialzahlungen-Menü:
-
Wählen Sie auf einem Nicht-Android-Terminal die Taste 8 und dann die Bestätigen-Taste.
Geben Sie Ihren Admin-Zugangscode ein und drücken Sie erneut die Bestätigen-Taste. - Wählen Sie auf einem Android-Terminal Transactions > New transaction.
- Wählen Sie Refund.
- Geben Sie den Wert des Refunds ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe.
- Übergeben Die das Terminal an den Kunden, damit er sein Zahlungsinstrument präsentieren und den Refund abschließen kann.
- Das Terminal druckt einen Refund-Beleg.
Tipp: Erfahren Sie mehr über Stand-Alone-Refunds.