Wie kann mein Franchisenehmer eine Zahlung auf einem POS-Terminal zurückerstatten?

Refunds auf Terminals aktivieren

1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
2. Gehen Sie zu Point of Sale > Terminals.
3. Öffnen Sie die Detailansicht des Terminals, auf dem Sie die Änderungen vornehmen möchten.
4. Wählen Sie Paymentfeatures > Refunds, um den aktuellen Wert dieser Einstellung anzuzeigen.

Refunds von Ihrem Zahlungsterminal aus verarbeiten

Wenn Sie ein Stand-Alone-Terminal (ohne Kassen-Software) verwenden, können Sie dennoch mithilfe Ihres Zahlungsterminals Zahlungen und Refunds verarbeiten. Sie können referenzierte oder unreferenzierte Refunds von Ihrem Zahlungsterminal aus abschließen.

Referenzierte Refunds

1. Öffnen Sie das Menü auf Ihrem Gerät:

• Öffnen Sie auf einem Nicht-Android-Terminal das Admin-Menü und wählen Sie Transactions.
• Wählen Sie auf einem Android-Terminal Transactions > History.

1. Wählen Sie die Transaktion, die Sie erstatten möchten.
2. Wählen Sie die Aktion, um die Transaktion zu stornieren (zu erstatten).

Das Terminal druckt einen Refund-Beleg. Wenn der Vorgang erfolgreich ist, wird der Refund direkt auf das Konto des Kunden ausgestellt.

Nicht referenzierte Refunds

1. Öffnen Sie das Spezialzahlungen-Menü:

• Wählen Sie auf einem Nicht-Android-Terminal die Taste 8 und dann die Bestätigen-Taste.
  Geben Sie Ihren Admin-Zugangscode ein und drücken Sie erneut die Bestätigen-Taste.
• Wählen Sie auf einem Android-Terminal Transactions > New transaction.

1. Wählen Sie Refund.
2. Geben Sie den Wert des Refunds ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe.
3. Übergeben Die das Terminal an den Kunden, damit er sein Zahlungsinstrument präsentieren und den Refund abschließen kann.
4. Das Terminal druckt einen Refund-Beleg.

Tipp: Erfahren Sie mehr über Stand-Alone-Refunds.