Welche Informationen sollte ich vorbereiten, bevor ich mich an den Adyen-Support wende?

Bereiten Sie die richtigen Informationen vor

Wenn Sie sich an den Adyen-Support wenden, sollten Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems und die bereits von Ihnen oder Ihrem Support-Team zur Behebung des Problems durchgefĂĽhrten Schritte angeben.

Informationen zu Ihrem Unternehmen:

  • Der Name Ihres Unternehmenskontos
  • Der Name Ihres Händlerkontos (wie er im Adyen-System registriert ist)
  • Die Filial-ID (falls zutreffend)

Wenn das gemeldete Problem mit einer bestimmten Transaktion zusammenhängt:

  • PSP-Referenz
  • Screenshot oder Foto der Fehlermeldung

Wenn das Problem mit einem Zahlungsterminal zusammenhängt:

  • Eindeutige Terminal-ID (Modell und Seriennummer)
  • Terminalprotokolle (falls verfĂĽgbar)

Sie sollten immer Folgendes angeben:

  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems
  • Alle Schritte, die Sie oder Ihr Support-Team unternommen haben, um das Problem zu lösen

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Kontaktieren Sie unser Support-Team, um Ergänzungen oder Änderungen an Ihrem Setup anzufordern.

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The illustration of support agent wearing a headset.

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Senden Sie uns die Details Ihres Problems, indem Sie ein Bild oder Screenshots hinzufĂĽgen.

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