Ich habe eine Karte bestellt und keine Aktualisierungen erhalten. Wo befindet sie sich?

Wenn Sie eine Karte (Zahlungsmittel) erstellen, erstellt Adyen automatisch am Ende des Tages eine Kartenbestellung dafür. Wenn diese Kartenbestellung erstellt wird, erhalten Sie asynchron Benachrichtigungen über Ihre physische Kartenbestellung.

Der Webhook enthält Daten zum Status der Karte(n), d. h. Bearbeitung, Erstellung, Ablehnung, Versand usw.

Sobald die Kartenbestellung versandt wurde, kann je nach gewählter Versandart eine Sendungsverfolgungsnummer auf der Seite des Kartenbestellartikels in Ihrer Customer Area erscheinen (Kartenbestellung > Kartenbestell-ID auswählen > einzelne Kartenbestellartikel überprüfen).

Falls die Sendungsnummer nicht angegeben ist, der Status jedoch „Versandt“ lautet, kann es sein, dass die gewählte Versandart keine Sendungsverfolgung zulässt. Sie können dies im Voraus zum Zeitpunkt der Implementierung mit Ihren Projekt- und Implementierungsmanagern festlegen.

Falls die von Ihnen gewählte Versandart zwar eine Sendungsverfolgung vorsieht, diese jedoch nicht in Customer Area angezeigt wird oder Sie die oben genannten Webhooks nicht erhalten, wenden Sie sich bitte mit der Kartenbestellnummer an issuingsupport@adyen.com.

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