Wie kann ich Anfechtungen bei Klarna verwalten?
Haben Sie die richtige Benutzerrolle?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die folgende Benutzerrolle haben:
Händler – Anfechtungsverwaltung
Wenn Sie nicht die erforderliche Benutzerrolle haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Klarna ist eine garantierte Zahlungsmethode. Klarna trägt das Risiko Ihrer Transaktionen und bewertet Anfechtungen basierend auf Ihrer Einhaltung seiner Systemregeln.
Die Klarna-Systemregeln finden Sie in der Customer Area im Benachrichtigungssymbol rechts oben.
Gegen Klarna-Anfechtungen können Sie sich über die Customer Area oder die Anfechtungs-API verteidigen.
In der Customer Area wäre der erste Schritt bei einer Anfechtung eine Informationsanfrage. Diese finden Sie unter Risk > Disputes > Request For Information. Sie können auch weitere Informationen zu den Gründen und zur Verteidigung der Informationsanfrage lesen.
Wenn die Informationsanfrage nicht erfolgreich ist, wird ein Chargeback erstellt, und das wäre das Ende des Klarna-Anfechtungsablaufs.
Weitere Informationen zu den Klarna-Richtlinien für Anfechtungen finden Sie in unserer speziellen Klarna-Dokumentation zu Chargebacks.Â
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