Wie kann ich mich gegen ein Klarna-Chargeback verteidigen?

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Haben Sie die richtige Benutzerrolle?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie die folgende Benutzerrolle haben:

Händler – Anfechtungsverwaltung

Verteidigung gegen Klarna-Chargebacks

Sie können sich über Ihre Customer Area oder die Disputes API gegen eine Anfechtung oder ein Chargeback bei Klarna verteidigen.

Klarna-Chargebacks, gegen die keine Verteidigung möglich ist

Bei den meisten Chargebacks können Sie Verteidigungsdokumente einreichen, um gegen die Anfechtung vorzugehen. Bei Klarna ist das anders.

Im Klarna-Anfechtungsablauf können Sie sich nur gegen Informationsanfragen (Requests for Information, RFI) verteidigen. Wenn für einen RFI keine Verteidigung erfolgt oder Klarna Ihre Verteidigung ablehnt, kann ein Chargeback gebucht werden, gegen den keine Verteidigung möglich ist. Wir empfehlen Ihnen, Systemnachrichten zu aktivieren, um jedes Mal eine E-Mail zu erhalten, wenn eine neue Anfechtung erhoben wird. Nachdem ein Chargeback gebucht wurde, haben Sie nur noch die Möglichkeit, den Kunden zu kontaktieren und den Streitfall direkt mit diesem beizulegen.