Was kann ich tun, wenn ein Kunde seinen Klarna-Refund nicht erhalten hat?

Wenn ein Kunde eine Erstattung für eine Klarna-Zahlung anfragt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass Sie korrekte Informationen und Anleitungen geben.

1. Informieren Sie den Kunden über den Standardzeitrahmen: Zuerst, bitte beachten Sie, dass es nach der Einleitung einer Erstattung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Klarna diesen vollständig bearbeitet und das Guthaben auf dem Konto des Kunden aktualisiert wird.

2. Bestätigen Sie die Erstattung auf Ihrer Seite: Bevor Sie antworten, stellen Sie sicher, dass die Transaktion an zwei Stellen als „Erstattet“ markiert ist:

• In Ihrer Adyen Customer Area

• Ihr Klarna-Händlerportal

3. Leiten Sie den Kunde an: Wenn die Erstattung in beiden Portalen bestätigt wird, haben Sie alle notwendigen Maßnahmen Ihrerseits erfolgreich abgeschlossen. Die nächsten Schritte erfolgen direkt zwischen Klarna und dem Kunden. Sie sollten den Kunden über Folgendes informieren:

• Bestätigen Sie, dass die Erstattung auf Ihrer Seite vollständig bearbeitet wurde.
• Erklären Sie, dass die Zahlungsvereinbarung aufgrund von Datenschutzbestimmungen (wie der DSGVO) ausschließlich zwischen ihnen und Klarna besteht. Sie haben keinen Einblick in ihr Klarna-Konto oder den Status ihrer Erstattung.
• Falls die 14-tägige Frist noch nicht abgelaufen ist, bitten Sie sie, mit der Bearbeitung zu warten.
• Sollten mehr als 14 Tage vergangen sein, müssen sie sich direkt an das Support-Team von Klarna wenden, um ein Update zu erhalten.

Sie können diesen Klarna-Artikel gerne mit ihnen teilen, um weitere Informationen zu erhalten: Klarna Kundenservice – Wie lange dauern Erstattungen?