Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine abgelehnte Zahlung überprüfen

Gehen Sie zunächst zu "Payments", die Sie in der Customer Area unter "Transactions" finden.

Hier wählen Sie eine abgelehnte Zahlung aus, für die Sie den Ablehnungsgrund erfahren möchten.

In diesem Beispiel ist die Acquirer response der Ablehnungsgrund. Diesen finden Sie auf der Zahlungsseite unter 'Processing'.

Einen vollständigen Überblick über die möglichen Ablehnungsgründe finden Sie in unserer Dokumentation "Refusal Reasons".

Eine abgelehnte Zahlung kann auch von unserer Risk Engine blockiert werden. In diesem Fall zeigt die Betrugsbewertung, also der Fraud Score, auf der Zahlungsseite einen Wert von über 100 an und der Ablehnungsgrund auf der Transaktionsseite zeigt Betrug an.

Um den Ablehnungsgrund für eine bestimmte Zahlung anhand der Betrugsbewertung zu überprüfen, müssen Sie zur entsprechenden Zahlungsseite gehen und auf die Zahl neben "Fraud Scoring" klicken.

Dadurch gelangen Sie auf die Seite mit den Risk-Ergebnissen, die Ihnen zeigt, welche Regeln ausgelöst wurden.

Es ist hilfreich zu wissen, dass die Transaktion automatisch abgelehnt wird, wenn der Fraud-Score 100 oder mehr beträgt. Unter Risk und Risk Profiles können Sie die Berechnung einer Betrugsbewertung ändern oder die Kriterien für die Betrugsbewertung deaktivieren.

Seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie die Einstellungen ändern. Wenn Sie hier etwas falsch machen, könnten Sie legitime Zahlungen ablehnen.

Wenn in der Customer Area keine Ablehnungsgründe angezeigt werden, bedeutet dies, dass Ihr Kunde bei seiner Bank nachfragen muss, warum seine Transaktion abgelehnt wurde.