Was bedeutet der Status „AuthorisedPending“?

A green triangle with an exclamation point in it.

Haben Sie die richtige Benutzerrolle?

Bitte ĂĽberprĂĽfen Sie, ob Sie die folgende Benutzerrolle haben:

  • Händler – POS-Zahlungen korrigieren

Der endgĂĽltige Abschluss steht noch aus

Der AuthorisedPending-Zahlungsstatus gilt nur fĂĽr Point-of-Sale-Transaktionen.

Er bedeutet, dass die Transaktion von der Issuer-Bank autorisiert wurde und der Betrag beim Kunden reserviert wurde. Jedoch ist die endgĂĽltige Abschlussnachricht vom Terminal noch ausstehend.

Tipp: Sie erhalten die Abschlussnachricht innerhalb von 5 Minuten, nachdem die Zahlung auf dem Terminal abgeschlossen wurde.

Keine Abschlussnachricht erhalten

Transaktionen können im Status AuthorisedPending steckenbleiben, woraufhin sie mit dem CancelReason No completion message received storniert werden können. Dies ist ein seltener Zustand, der wie folgt eintritt:

  1. Das Terminal sendet eine Autorisierungsanfrage an unsere Plattform, die an den Issuer weitergeleitet wird.
  2. Der Issuer genehmigt die Anfrage und der Journaleintrag AuthorisedPending wird gebucht, das Ergebnis wird an das Terminal gesendet. Der Journaleintrag ist AuthorisedPending und nicht Authorised, weil die genehmigte Autorisierung noch auf eine Bestätigung von der Karte wartet.
  3. Normalerweise bestätigt die Karte die Autorisierung und es wird erfolgreich eine Transaktion abgeschlossen. Das Terminal sendet eine asynchrone Nachricht, die Capture- (d. h. Abschluss-) Nachricht, an das Backend und der Authorised-Journaleintrag wird gebucht. Wenn jedoch diese Capture-Nachricht fehlt oder nicht gesendet wird, verbleibt die Transaktion im Status AuthorisedPending.
  4. Nach 72 Stunden im Status AuthorisedPending wird die Transaktion durch Adyen automatisch als Cancelled verbucht.

So lösen Sie das Problem

Um diesen Fehler zu beheben, führen Sie einen Netzwerktest auf dem Terminal und im Geschäft durch.

Tipp: Wenn der Verbindungstest fehlschlägt, löschen Sie die Konfiguration und führen Sie ein neuen Boarding für das Terminal durch.

Hinweis: Sie können versuchen, stornierte Transaktionen erneut auszuführen.

The illustration of support agent wearing a headset.

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