Was bedeutet der Status „AuthorisedPending“?

Der endgültige Abschluss steht noch aus

Der AuthorisedPending-Zahlungsstatus gilt nur für Point-of-Sale-Transaktionen.

Dies bedeutet, dass die Bank des Kunden die Zahlung genehmigt hat, das Terminal aber die endgültige Abschlussmeldung noch nicht gesendet hat. Der Dual-Nachrichten-Autorisierungsprozess ist erforderlich, da die Transaktion unterbrochen werden könnte, während das Terminal auf die Antwort des Issuers wartet (zum Beispiel könnte der Käufer die Karte vorzeitig entfernt haben, die Transaktion könnte vom Käufer oder Verkäufer abgebrochen worden sein oder die Verbindung könnte abbrechen).

Die Abschlussnachricht geht in der Regel innerhalb von 5 Minuten nach Abschluss der Zahlung auf dem Terminal ein.

Keine Abschlussnachricht erhalten

Wenn die Abschlussmeldung nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung eingeht, wird die Zahlung als „Storniert“ mit dem Grund „Keine Abschlussmeldung erhalten“ gebucht. 

Wie kann man dies verhindern

Abgebrochene Transaktionen aufgrund der Meldung „Keine Abschlussmeldung erhalten“ werden in der Regel durch Netzwerkprobleme auf dem Terminal verursacht.

Um diesen Fehler zu beheben, müssen Sie zunächst einen Netzwerkverbindungstest am Terminal durchführen, um sicherzustellen, dass das Terminal weiterhin erfolgreich mit dem Netzwerk verbunden ist. 

Wenn der Verbindungstest erfolgreich ist und dieses Problem weiterhin auftritt, überprüfen Sie bitte die Konfiguration deines Netzwerks, um zu bestätigen, dass diese Nachrichten erfolgreich gesendet werden können.

Tipp: Bei Transaktionen, die aufgrund von „Keine Abschlussnachricht erhalten“ storniert wurden, können Sie versuchen, stornierte Transaktionen erneut durchzuführen.

Was soll ich tun, wenn sich meine Zahlung derzeit im Status „AuthorisedPending“ befindet?

Warten Sie 72 Stunden. Die Abschlussmeldung wird wahrscheinlich erscheinen, sobald die Verbindungsprobleme gelöst sind, wie im obigen Abschnitt beschrieben. 

Wenn die Zahlung nach 72 Stunden abgebrochen wird, können Sie sie wiederherstellen, indem Sie die Schritte im nächsten Abschnitt ausführen.

Wenn 72 Stunden vergangen sind und die Zahlung immer noch im Status AuthorisedPending festhängt, wenden Sie sich bitte an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Es ist möglich, eine automatische Vervollständigungsfunktion für die Fälle einzurichten, in denen die Abschlussmeldung aufgrund von Verbindungsproblemen die Plattform nicht erreichen konnte. Bitte wenden Sie sich an den Support, um dies einzurichten.

Wie man stornierte Zahlungen zurückgewinnt

Für Transaktionen, die aufgrund von „No completion message received“ abgebrochen wurden, können Sie diese über eine Stornierungsrückbuchung erneut versuchen. Wenn Sie Stornierungen in großen Mengen rückgängig machen müssen, können Sie sich an das Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Die Verfügbarkeit der Stornierungsrückbuchung ist abhängig vom Schema. Falls nicht verfügbar, können Sie eine erneute Autorisierung versuchen.