Wie gehe ich mit dem Fallmanagement um?

Case Management: Wie funktioniert es?

Mit dem Case Management können Sie bestimmte Vorgänge, z.B. solche mit hohem Wert oder solche, die als riskant eingestuft wurden, manuell überprüfen, bevor Sie sie abwickeln.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Vorgänge in das Case Management zu verschieben.

Gehen Sie zunächst zum Abschnitt Risk und wählen Sie dann Risk Profiles aus In der ersten Instanz legen Sie eine Mindestpunktzahl für einen Case fest.

Jede Transaktion, die eine höhere Punktzahl als die Mindestpunktzahl erhält, wird zur manuellen Überprüfung weitergeleitet. Im zweiten Fall können Sie eine bestimmte Risikoregel für das Case Management festlegen, unabhängig von der Punktzahl der Transaktion.

Wenn wir hier zum Beispiel die Regel "E-Mail des Käufers 5 Mal innerhalb von 30 Minuten verwendet" auswählen, wird diese Risikoprüfung automatisch an das Case Management weitergeleitet, sobald sie ausgelöst wird.

Wie überprüfen Sie also Transaktionen im Case Management?

Gehen Sie in der Customer Area auf Risk und dann auf Case Management.

Hier sehen Sie alle Transaktionen, die die Anforderungen für eine manuelle Überprüfung erfüllen. Sie können auf eine Transaktion klicken, sie überprüfen und dann entweder akzeptieren oder ablehnen.

Auf diese Weise erhalten Sie einen besseren Einblick in jede Transaktion, die möglicherweise betrügerisch ist.