Wie kann ich einem Kunden helfen, der den zurückgebuchten Betrag nicht erhalten hat?

Der Kunde behauptet, dass er den zurückgebuchten Betrag im Rahmen des Chargebacks nicht erhalten hat

Sobald ein Chargeback vorgenommen wurde, werden der Rückbuchungsbetrag zusammen mit den Gebühren für die Streitbeilegung und das Streitbeilegungsverfahren von Ihrem Händlerkonto abgebucht. Das Geld wird an die ausstellende Bank des Kunden überwiesen.

Wenn der Rückbuchungsstatus verloren geht, bedeutet dies, dass der Rückbuchungsbetrag an den Kunden zurückgebucht wurde. Abhängig von der Zahlungsmethode, der Bank des Kunden und anderen Faktoren kann es einige Zeit dauern, bis der Kunde Zugriff auf das Guthaben aus der Rückbuchung hat. Als Händler können Sie diesen Prozess nicht beschleunigen. Kunden sollten darauf hingewiesen werden, dass eine Rückbuchung länger dauern kann als eine von ihrem Händler bearbeitete Rückerstattung.

Wenn Ihr Kunde behauptet, das Geld aus der Rückbuchung nicht erhalten zu haben, können Sie ihm raten, sich an seine ausstellende Bank zu wenden, da diese die Verfügungsgewalt über die Gelder hat.