Was kann ich mit einem stornierten Chargeback tun?

Erfahren Sie, ob ein Chargeback zurückgezogen wurde

Wenn ein Streitfall offen ist, ist es möglich, dass der Aussteller den Chargeback zurückzieht. Dies kann entweder der Fall sein, weil der Karteninhaber die Transaktion erkannt hat und die Zahlung nicht mehr anfechtet, weil der Aussteller fälschlicherweise einen Streitfall eröffnet und später zurückgezogen hat, oder weil Sie den Streitfall außerhalb von Adyen beigelegt haben, was dazu geführt hat, dass der Karteninhaber seine Forderung zurückgezogen hat.

Zurückgezogene Chargeback-Szenarien

• Sie erhalten einen Chargeback und dieser wird storniert, bevor Sie oder Adyen sich dagegen verteidigen. Das bedeutet, dass das Journal „InformationSupplied“ fehlt, aber der Chargeback trotzdem rückgängig gemacht wurde.
• Wenn ein Streitfall bereits verloren ist (entweder abgelaufen oder SecondChargeback), kann der ChargebackReversed nicht automatisch auf den Streitfall gebucht werden, da er nicht dem regulären Rückbuchungsablauf folgt. In diesen Situationen ist es möglich, dass Sie die Gutschrift vom Aussteller über das PaymentCost-Journal erhalten.
• Wenn keines der oben genannten Szenarien zutrifft, Ihr Karteninhaber jedoch behauptet, den Streitfall storniert oder zurückgezogen zu haben, wenden Sie sich an disputes@adyen.com. Der Karteninhaber muss eine Erklärung seiner ausstellenden Bank vorlegen, aus der hervorgeht, dass die Rückbuchung zurückgezogen wurde, sowie den Betrag und das Datum, an dem das Geld an Adyen zurückerstattet wurde, angeben.

Bitte beachten Sie

• Die Rücknahme eines Streitfalls beschleunigt den Prozess nicht und es kann einige Zeit dauern, bis die Gelder wieder auf Ihr Konto zurückgebucht werden. Die Rücknahme des Streitfalls hängt auch von der ausstellenden Bank und deren Bearbeitungszeiten für den Streitfalls ab.
• Sie können keine Rückerstattung vornehmen, wenn ein Streitfall offen oder verloren ist. Eine Rückerstattung ist möglich, wenn der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wird. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Rückerstattung nach Rückbuchung .
• Die Rückbuchung wird auf die Rückbuchungsrate/das Rückbuchungsprogramm angerechnet, auch wenn sie zurückgezogen wird. Aus Sicht des Ausstellers gilt ein zurückgezogener Chargeback als gewonnene Rückbuchung. Alle Chargebacks trotz des Status werden auf die Rückbuchungsrate/das Programm angerechnet.
• Sie können einen Chargeback immer noch abwehren, nachdem dieser zurückgezogen wurde, bis die Frist für die Verteidigung abgelaufen ist. Wenn ein Chargeback jedoch zurückgezogen wird, müssen Sie sich nicht verteidigen, da dies den Prozess nicht beschleunigt.