Was kann ich mit einem stornierten Chargeback tun?

Erfahren Sie, ob ein Chargeback zur├╝ckgezogen wurde

Wenn ein Streitfall offen ist, ist es m├Âglich, dass der Aussteller den Chargeback zur├╝ckzieht. Dies kann entweder der Fall sein, weil der Karteninhaber die Transaktion erkannt hat und die Zahlung nicht mehr anfechtet, weil der Aussteller f├Ąlschlicherweise einen Streitfall er├Âffnet und sp├Ąter zur├╝ckgezogen hat, oder weil Sie den Streitfall au├čerhalb von Adyen beigelegt haben, was dazu gef├╝hrt hat, dass der Karteninhaber seine Forderung zur├╝ckgezogen hat.

Zur├╝ckgezogene Chargeback-Szenarien

  • Sie erhalten einen Chargeback und dieser wird storniert, bevor Sie oder Adyen sich dagegen verteidigen. Das bedeutet, dass das Journal ÔÇ×InformationSuppliedÔÇť fehlt, aber der Chargeback trotzdem r├╝ckg├Ąngig gemacht wurde.
  • Wenn ein Streitfall bereits verloren ist (entweder abgelaufen oder SecondChargeback), kann der ChargebackReversed nicht automatisch auf den Streitfall gebucht werden, da er nicht dem regul├Ąren R├╝ckbuchungsablauf folgt. In diesen Situationen ist es m├Âglich, dass Sie die Gutschrift vom Aussteller ├╝ber das PaymentCost-Journal erhalten.
  • Wenn keines der oben genannten Szenarien zutrifft, Ihr Karteninhaber jedoch behauptet, den Streitfall storniert oder zur├╝ckgezogen zu haben, wenden Sie sich an disputes@adyen.com. Der Karteninhaber muss eine Erkl├Ąrung seiner ausstellenden Bank vorlegen, aus der hervorgeht, dass die R├╝ckbuchung zur├╝ckgezogen wurde, sowie den Betrag und das Datum, an dem das Geld an Adyen zur├╝ckerstattet wurde, angeben.

Bitte beachten Sie

  • Die R├╝cknahme eines Streitfalls beschleunigt den Prozess nicht und es kann einige Zeit dauern, bis die Gelder wieder auf Ihr Konto zur├╝ckgebucht werden. Die R├╝cknahme des Streitfalls h├Ąngt auch von der ausstellenden Bank und deren Bearbeitungszeiten f├╝r den Streitfalls ab.
  • Sie k├Ânnen keine R├╝ckerstattung vornehmen, wenn ein Streitfall offen oder verloren ist. Eine R├╝ckerstattung ist m├Âglich, wenn der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wird. Weitere Informationen finden Sie im Artikel R├╝ckerstattung nach R├╝ckbuchung .
  • Die R├╝ckbuchung wird auf die R├╝ckbuchungsrate/das R├╝ckbuchungsprogramm angerechnet, auch wenn sie zur├╝ckgezogen wird. Aus Sicht des Ausstellers gilt ein zur├╝ckgezogener Chargeback als gewonnene R├╝ckbuchung. Alle Chargebacks trotz des Status werden auf die R├╝ckbuchungsrate/das Programm angerechnet.
  • Sie k├Ânnen einen Chargeback immer noch abwehren, nachdem dieser zur├╝ckgezogen wurde, bis die Frist f├╝r die Verteidigung abgelaufen ist. Wenn ein Chargeback jedoch zur├╝ckgezogen wird, m├╝ssen Sie sich nicht verteidigen, da dies den Prozess nicht beschleunigt.

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