Was bedeutet der Status meines Chargebacks?
Sobald ein Chargeback aktiviert wurde, können mehrere Status auf der Seite mit den Details zur Anfechtung in der Customer Area angezeigt werden.
Chargeback-Status:
Unverteidigt
Bei der Transaktion ist eine aktive Anfechtung offen und Sie können Dokumente hochladen, um den Chargeback anzufechten.
Ausstehend
Sie haben sich gegen einen Chargeback verteidigt und die Bank ist dabei, Ihre Beilegungsmaterialien zu prüfen. Sie kann Ihre Dokumente entweder annehmen oder ablehnen. Der Fall verbleibt in der Phase "Pending", bis die Frist für die Einreichung eines zweiten Chargebacks abgelaufen ist. Anschließend gilt die Anfechtung entweder als gewonnen oder als verloren.
Gewonnen
Sie haben sich gegen einen Chargeback verteidigt und die Frist für die Einreichung eines zweiten Chargebacks ist abgelaufen (d. h. die Bank hat Ihre Verteidigung akzeptiert). Dieser Status wird auch angezeigt, wenn der Chargeback vom Käufer zurückgezogen wird.
Verloren
Sie haben sich gegen einen Chargeback verteidigt, doch der Karteninhaber/die Bank hat die Beilegungsmaterialien abgelehnt und leitet einen zweiten Chargeback ein, was in den meisten Fällen der letzte Schritt ist.
Hinweis: In manchen Fällen können Sie den folgenden Eintrag sehen: „DefenseMaterialUploadPeriodExpired“. Dieser Eintrag im Journal wird von Adyen für interne Zwecke verwendet und ist für den Ausgang der Anfechtung nicht entscheidend. Sie können diesen Eintrag im Journal ignorieren.
Status der Anfechtung:
Darüber hinaus informiert Sie der Status der Transaktion während des gesamten Anfechtungsprozesses darüber, wo sich die Transaktion im Anfechtungsablauf befindet, und rechtzeitig über den Ausgang Ihrer Anfechtung.
Chargeback
Die Issuing-Bank hat im Namen des Karteninhabers eine formelle Anfechtung eingereicht. Der angefochtene Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie die Anfechtung annehmen oder Ihre Anfechtungsdokumente nicht hochladen, ist dies der finale Status und nicht mehr umkehrbar.
InformationSupplied
Sie haben Verteidigungsdokumente eingereicht, um den Fall anzufechten. Alternativ hat Adyen den Chargeback automatisch abgewiesen. Adyen erhält die Belege und leitet sie zur Überprüfung durch die Issuing-Bank an das Schema weiter.
ChargebackReversed
Wenn Sie Dokumente hochladen, um einen Fall anzufechten, wird der Chargeback-Status auf „ChargebackReversed“ festgelegt, während der Fall vom Aussteller geprüft werden muss. Bis zum Abschluss einer Anfechtung wird der strittige Betrag (vorläufig) über eine Chargeback-Rückbuchung zurückgegeben.
Die ChargebackReversed-Phase steht noch aus und ist erst endgültig, wenn der Zeitraum, in dem die Issuing-Bank einen zweiten Chargeback vornehmen kann, abgelaufen ist.
Je nach Schema kann ein zweiter Chargeback 45–60 Tage nach dem ChargebackReversed-Datum vorgenommen werden.
SecondChargeback
Wenn die Issuing-Bank Ihre Verteidigung ablehnt, erfolgt ein zweiter Chargeback. Sie können keine Beilegungsdokumente hochladen. Dies ist die letzte Phase.
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