Was ist ein Dispute bzw. Chargeback?

Chargeback oder Anfechtung

Ein Chargeback bzw. eine Anfechtung erfolgt, wenn ein Kunde eine Zahlung anfechtet und seine Issuing-Bank auffordert, sie rückgängig zu machen.

Um die Zahlung rückgängig zu machen, reicht die Bank eine förmliche Anfechtung im Auftrag des Kunden ein. Wir bearbeiten dann den Chargeback und buchen den Zahlungsbetrag sowie die Bearbeitungsgebühr von Ihrem Konto ab.

Was passiert, wenn ein Kunde eine Zahlung anfechtet?

Sie können den Chargeback akzeptieren oder sich dagegen verteidigen, nachdem der Anfechtungsablauf gestartet wurde. Wenn Sie sich gegen den Chargeback verteidigen, werden Sie aufgefordert, Dokumente zur Unterstützung Ihrer Verteidigung einzureichen.

Nach Prüfung Ihrer Dokumente und der Aussagen des Käufers wird die Issuing-Bank Ihre Verteidigung akzeptieren oder ablehnen. Wenn der Issuer Ihre Verteidigung akzeptiert, wird das Geld zurück auf Ihr Konto gebucht.

Was eine Chargeback-Gebühr ist

Eine Chargeback-Gebühr ist eine zusätzliche Gebühr, die Ihnen berechnet wird, wenn Ihre Transaktion in den Chargeback-Status wechselt.

Hinweis: Dies ist eine kurze Zusammenfassung des Anfechtungsablaufs. Bevor Sie sich gegen eine Anfechtung verteidigen, ist es wichtig, den Prozess, die Fristen und andere mögliche Phasen des Anfechtungsablaufs zu kennen.

Tipp: Wir können Ihnen Benachrichtigungen über eingehende Anfechtungen per Systemnachricht senden oder Sie können Sie im Bereich Risk > Disputes Ihrer Customer Area überwachen.