¿Por qué tengo un saldo negativo en mi plataforma?

Saldo negativo

Una cuenta de saldo deudor puede volverse negativa por varias razones.  Por ejemplo, no tener en cuenta los costes de devolución, las tasas de tramitación o los costes de cambio de divisas al calcular el reparto de comisiones. 

Un saldo negativo también puede deberse a deducciones, como deducciones de facturas, remanentes o correcciones de depósitos.

Para los titulares de tus cuentas, un saldo negativo solo puede producirse como resultado de reembolsos o devoluciones de cargos. Una cuenta no puede tener un saldo negativo por pagos o transferencias de fondos. Solo puedes pagar o transferir el saldo disponible. 

Adyen permite saldos negativos durante un máximo de 30 días. Si una cuenta tiene un saldo negativo por más de 30 días, Adyen deducirá el importe de la cuenta deudora de tu plataforma para compensarlo. 

Alternativamente, puedes dar a los titulares de las cuentas la opción de cubrir sus saldos negativos añadiendo fondos a sus cuentas.

Cuando Adyen compensa un saldo negativo, verás una entrada en el Informe de contabilidad de la plataforma de saldo con la categoría internal y el tipo internalTransfer con una descripción o referencia de “Compensación de saldo negativo para {AccountHolderId}”. También recibirás los siguientes webhooks de transferencia:

• balancePlatform.transfer.created

• balancePlatform.transfer.updated 

Si quieres que Adyen informe a tu sistema cuando una cuenta de tu plataforma de saldos tenga un saldo negativo durante más de 20 días, puedes configurar un webhook de aviso de compensación de saldo negativo.