¿Cómo puede un Franquiciado ver disputas y gestionar chargebacks en Essentials?

Ver disputas

Para ver disputas debes tener el rol de gestión de disputas de merchant.

1. Inicia sesión en Essentials.
2. Ve a Disputes.
   La sección Disputes muestra una lista de las transacciones para las que se ha presentado una disputa, así como los detalles siguientes:

• Estado. Si has ganado o perdido la disputa.
• Código de motivo: por qué se disputa la transacción. Para obtener más información, consulta los Códigos de motivo de las disputas.
• Vencimiento: tienes hasta esta fecha para defenderte de la disputa.
• Importe disputado: el valor de la transacción que se disputa.

Gestionar disputas

Al abrir una disputa se ofrece más información, como: detalles de la tarjeta, detalles del pago y número de días que quedan para poder actuar.

Recomendamos filtrar las disputas que requieran alguna acción, ya sea cargar los documentos de defensa o bien aceptar la disputa.

Rebatir disputas

1. Inicia sesión en Essentials.
2. Ve a Disputes > Needs action y selecciona la disputa que deseas rebatir.
   Para rebatir correctamente una disputa, consulta el artículo sobre cómo rebatir una disputa.

Recibir notificaciones

Para recibir notificaciones sobre una devolución, activa los mensajes de tu sistema. Puedes hacerlo en Essentials > System Messages > Subscribe.