¿Cómo puede devolver mi franquiciado un pago desde un terminal de punto de venta?

Activar devoluciones en los terminales

1. Inicia sesión en tu Customer Area.
2. Ve a In-person payments > Terminales.
3. Abre la vista detallada del terminal en el que deseas aplicar los cambios.
4. Selecciona Funciones de pago > Devoluciones para ver el valor actual de este parámetro.

Procesar devoluciones desde el terminal de pago

Si estás utilizando un terminal autónomo (no utilizas ningún software de caja registradora) puedes procesar igualmente los pagos y las devoluciones usando tu terminal de pago. Puedes completar devoluciones referenciadas o no referenciadas desde tu terminal de pago.

Devoluciones referenciadas

1. Abre el menú de tu dispositivo:

• • En un terminal que no sea Android, abre el menú Administrador y selecciona Transacciones.
  • En un terminal Android, selecciona Transacciones > Historial

1. Selecciona la transacción para la que deseas efectuar la devolución.
2. Selecciona la acción de anular (devolver) la transacción.

El terminal imprimirá una factura de devolución. Si se ha procesado correctamente, la devolución se emitirá directamente a la cuenta del cliente.

Devoluciones sin referencia

1. Abre el menú de pagos especiales:

• • En un terminal que no sea Android, selecciona 8 y, a continuación, la tecla Confirmar .
    Introduce tu contraseña de administrador y pulsa la tecla Confirmar.
  • En un terminal Android, selecciona Transacciones > Nueva transacción.

1. Selecciona Devolución.
2. Introduce el valor de la devolución y confirma.
3. Acerca el terminal al cliente para que presente su herramienta de pago y completa la devolución.
4. El terminal imprime la factura de la devolución.

Consejo: encontrarás más información en la explicación sobre devoluciones autónomas.