驴Qu茅 puedo hacer cuando un franquiciado tiene problemas para iniciar sesi贸n?

El entorno de prueba y Essentials

Se dispone de 2 entornos para el inicio de sesi贸n:

El proceso de incorporaci贸n tendr谩 lugar en el entorno de prueba y, tan pronto como la cuenta est茅 activada y preparada para procesar pagos, utilizar谩s Essentials (el entorno activo).

Consejo: una vez que tu cuenta est茅 activa ya no necesitar谩s el entorno de prueba.

Resoluci贸n de problemas de inicio de sesi贸n

Las credenciales de inicio de sesi贸n son diferentes en los dos entornos. Si tus clientes tienen problemas al iniciar sesi贸n, p铆deles que comprueben qu茅 credenciales est谩n utilizando.

Si los problemas de inicio de sesi贸n no se solucionan, pueden seleccionar "He olvidado mi contrase帽a鈥 para restaurar la contrase帽a. Recibir谩n un email con un enlace para crear una contrase帽a nueva, lo que deber铆a resolver el problema.

Consejo: si a pesar de seguir estos pasos no es posible iniciar sesi贸n, contacta con Soporte.



Vamos a practicar

Aprende m谩s sobre este tema y pon en pr谩ctica lo que has aprendido.

Ir a Essentials
The illustration of support agent wearing a headset.

驴Necesitas m谩s ayuda?

Contacta con nuestro equipo de Soporte

Env铆anos los detalles de tu problema a帽adiendo im谩genes o capturas de pantalla.

Enviar una solicitud