¿Cómo funciona el servicio de sustitución de terminales?

Solicitar un terminal de sustitución

El Terminal Replacement Service (TRS) te permite disponer de un terminal gratuito en sustitución de cualquier terminal defectuoso, sin tener que esperar a que se repare el terminal.

Para solicitar el terminal de sustitución, envía un formulario de solicitud de terminal de pago de sustitución desde tu Customer Area. Tan pronto como recibamos tu solicitud, procesaremos y enviaremos el terminal de sustitución, en un plazo de 1 día hábil, con las mismas ofertas, o equivalentes, y las mismas funcionalidades del modelo.

Consejo: para sustituir más de 20 terminales al mismo tiempo, contacta con nosotros en terminals@adyen.com.

Nota:

• El servicio de sustitución de terminales (TRS) es aplicable solamente a los terminales de pago defectuosos. No se aplica a otros elementos de hardware como accesorios, estaciones base, cables, etc.
• El TRS debe activarse a nivel de empresa, no de la cuenta de merchant. Sin embargo, es posible facturarlo a nivel de la cuenta de merchant.
• El TRS se puede configurar por modelo de terminal, lo que significa que puedes decidir beneficiarte del TRS solo para los modelos de terminales seleccionados y excluir otros modelos de su cobertura.
• Los nuevos terminales se incluyen automáticamente en la cobertura del TRS siempre que se ajusten a los detalles de aplicación del TRS descritos en el contrato.
• La sustitución de los modelos de terminales solo se admite si el certificado PCI sigue estando en vigor.