¿Cómo puedo desbloquear una tarjeta después de que se haya bloqueado por haber introducido un PIN erróneo?

Si el usuario de tu tarjeta introduce un PIN incorrecto tres veces seguidas, el pago no se procesará y el instrumento de pago (la tarjeta) se suspenderá. 

Cómo identificar un caso así

Si el usuario de tu tarjeta introduce el PIN incorrectamente tres veces seguidas, verás uno de estos dos mensajes en tu Customer Area y en el webhook balancePlatform.transfer.updated:

1. «Descripción»: Rechazar la transacción si la validación del PIN no coincide con el CVR. «Motivo»: Fallo de PIN sin conexión; se ha superado el número máximo de intentos de PIN.
2. «Descripción»: Bloquear el instrumento de pago si la validación de OnlinePinValidationFailures ha fallado tres veces seguidas.

En el primer caso, el PIN que se ha introducido incorrectamente es un PIN sin conexión y en el segundo es un PIN en línea. Puedes encontrar más información sobre los PIN en línea y sin conexión en este artículo. 

Otra manera de detectar tres intentos consecutivos incorrectos del PIN es escuchar el webhook balancePlatform.configuration.paymentInstrument.updated, donde el estado del instrumento de pago será «suspendido». 

Cómo proceder

1. Deberás poner la tarjeta en estado «Activo» desde la Customer Area o la API. 
2. Pide al titular de la tarjeta que recuerde su PIN. La mejor manera de hacerlo es implementar la funcionalidad Reveal PIN (Mostrar PIN), para que siempre tengan acceso al PIN en tu aplicación.

El titular de una tarjeta debe realizar una transacción insertando una tarjeta en una terminal con un teclado para PIN. 

Nota: Si una cuenta tiene la capacidad de retirar dinero desde un cajero automático, puede hacer una consulta de saldo en el cajero.