¿Qué puedo hacer si un cliente no ha recibido su devolución de Klarna?

Cuando un cliente pregunte sobre una devolución por un pago de Klarna, sigue estos pasos para asegurarte de proporcionarle información y orientación precisas.

1. Informar al cliente del plazo estándar: En primer lugar, ten en cuenta que tras iniciar una devolución, Klarna puede tardar hasta 14 días en procesarla completamente y en actualizar el saldo en la cuenta del cliente.

2. Verifica la devolución por tu parte: Antes de responder, confirma que la transacción esté marcada como "Devuelta" en dos lugares:

• Tu Customer Area de Adyen

• Tu Portal de Vendedor de Klarna

3. Guía al Cliente: Si la devolución está confirmada en ambos portales, has completado con éxito todas las acciones necesarias de tu parte. Los siguientes pasos involucran directamente a Klarna y al cliente. Debes informar al cliente de lo siguiente:

• Confirma que la devolución se haya procesado completamente por tu parte.
• Explícale al cliente que, debido a las regulaciones de privacidad (como el RGPD), el acuerdo de pago se establece estrictamente entre ellos y Klarna, y que no tienes acceso a su cuenta de Klarna ni al estado de su transferencia de reembolso.
• Si aún no ha transcurrido el plazo de 14 días, solicítale que espere a la finalización del proceso.
• Si han pasado más de 14 días, el cliente deberá comunicarse directamente con el equipo de soporte de Klarna para obtener una actualización.

No dudes en compartir con el cliente este artículo de Klarna para proporcionarle más información: Servicio de atención al cliente de Klarna: ¿Cuánto tardan las devoluciones?