¿Qué significa el estado de mi chargeback?
Una vez que se ha planteado un chargeback, se pueden ver varios estados en la página de detalles de la disputa de Customer Area.
Estado de chargeback:
Undefended
Hay una disputa activa abierta en la transacción y puedes subir documentos para impugnar el chargeback.
Pending
El chargeback se ha impugnado desde tu lado y el banco está en proceso de revisar tu material de defensa. Podrá aceptar o rechazar tus documentos. El caso permanecerá en estado "Pending" hasta que expire el plazo para presentar un segundo chargeback. A partir de entonces, podrá pasar a declararse ganado o perdido.
Ganado/a
El chargeback se ha defendido desde tu lado y el plazo para presentar un segundo chargeback ha expirado (es decir, que el banco ha aceptado tu defensa). Este estado también se muestra cuando el comprador retira el chargeback.
Lost
El chargeback se ha defendido por tu parte, pero el titular de la tarjeta o el banco han rechazado el material de defensa y continúan con un segundo chargeback que, en la mayoría de los casos, es la etapa final.
Ten en cuenta lo siguiente: en algunos casos, puede aparecer la entrada "DefenseMaterialUploadPeriodExpired" en el diario. Esta línea del diario es para uso interno de Adyen y no determina el resultado de la disputa. En la práctica, puedes ignorar tranquilamente la entrada «DefenseMaterialUploadPeriodExpired» del diario.
Estado de la disputa:
Además, a lo largo del proceso de disputa, el estado de la transacción te permitirá saber en qué punto del flujo de disputas se encuentra, y en su momento el resultado de tu disputa.
Chargeback
El banco emisor ha presentado una disputa formal en nombre del titular de la tarjeta. El importe disputado se retira de tu cuenta. Si aceptas la disputa, o no subes tus documentos de defensa a tiempo, esta sería la etapa final.
InformationSupplied
Has presentado documentos de defensa para impugnar la disputa. Alternativamente, Adyen ha autodefendido el chargeback. Adyen recibe los documentos justificativos y los envía al esquema para que el banco emisor los revise.
ChargebackReversed (chargeback anulado)
Cuando subes documentos para impugnar una disputa, el estado del chargeback se establece como ChargebackReversed mientras el caso está pendiente de revisión por parte del emisor. Hasta que se finalice la disputa, el importe disputado se devuelve (temporalmente) a través de una anulación de chargeback.
La etapa de ChargebackReversed está pendiente, no es definitiva hasta que haya expirado el plazo en el que el banco emisor puede plantear un SecondChargeback.
Dependiendo del esquema, se puede ejercer un SecondChargeback a los 45-60 días de la fecha del ChargebackReversed.
SecondChargeback (segundo chargeback)
Si el banco emisor rechaza tu defensa, se produce un segundo chargeback. No puedes cargar los documentos de defensa. Esta es la etapa final.
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