¿Cuándo debo aceptar o rebatir un chargeback?

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¿Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Administración de disputas de merchants

Si no tienes el rol de usuario que se requiere, ponte en contacto con tu administrador.

¿Cuándo debo aceptar la disputa?

Puedes aceptar la disputa para evitar un proceso de disputa largo y posiblemente costoso, especialmente si estás de acuerdo con la disputa, por ejemplo, si se sabe que la transacción es fraudulenta.

Puedes aceptar la disputa si:

  • Tus documentos justificativos no cumplen los requisitos de los documentos de defensa.
  • El importe de la transacción no es lo suficientemente alto como para gastar recursos en pruebas convincentes.
  • El importe de la transacción no compensa el riesgo de perder la tasa de chargeback por un segundo chargeback.
  • Se sabe que la transacción es fraudulenta.
  • El comprador ha devuelto los artículos o no has podido entregarlos.

Puedes aceptar el chargeback en Customer Area > Risk (Riesgo) > Disputes (Disputas). Una vez aceptado, o si el plazo para rebatirlo ha expirado, el estado final será "Lost" (Perdido) y el ciclo de la disputa se cerrará. Para indicar que lo has aceptado, la línea del libro "DisputeDefensePeriodEnded" se contabilizará.

¿Cuándo debo rebatir la disputa?

Puedes rebatir las disputas cuando tengas pruebas de que la transacción es válida, o el importe de la transacción es elevado. Ten en cuenta que se cobra una tasa de chargeback por cada chargeback registrado. Por tanto, te aconsejamos encarecidamente que solo rebatas un chargeback cuando tengas suficientes pruebas convincentes.

Debes subir tus documentos a la página de detalles de la disputa en un archivo PDF, JPG o TIFF. Para que el material de defensa sea apto, debes subirlo dentro del plazo establecido y debe cumplir los requisitos del código del motivo.

¿Qué aspecto tendrá en el CA?

Una vez cargados los archivos, la línea del libro "InformationSupplied" se contabilizará y el estado de la disputa cambiará. Si la disputa se encuentra en la fase de solicitud de información (Request for Information), el estado cambiará a "Responded" (Respondida). Si la disputa se encuentra en la fase de chargeback, el estado cambiará a "Pending" (Pendiente).

Vamos a practicar

Aprende más sobre este tema y pon en práctica lo que has aprendido.

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