驴C贸mo se gestionan las devoluciones y los chargebacks en Adyen for Platforms? (Integraci贸n cl谩sica)

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Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Administraci贸n de disputas de merchants

Devoluciones con Adyen for Platforms

Con cada pago, registro o devoluci贸n en Adyen for Platforms, puedes dividir los fondos entre cualquier cantidad de cuentas de saldo de tu plataforma, incluida tu cuenta de saldo de responsabilidad. As铆, por ejemplo, cuando un cliente pague, puedes dividir los fondos en dos partes. Una parte ser谩 para tu cuenta de saldo de responsabilidad, como la cuota de tu plataforma, y la otra para tu cuenta de saldo de usuario, como el importe de la venta.

Flujos de las devoluciones

Una devoluci贸n por el importe 铆ntegro de la transacci贸n se procesar谩 conforme a la divisi贸n inicial de la solicitud de pago. Esto suceder谩 as铆 incluso si la solicitud de devoluci贸n no incluye informaci贸n sobre la divisi贸n. Por ello, todos los importes divididos se cargan en las cuentas en las que inicialmente se ingresaron.

Si se inicia una devoluci贸n con informaci贸n nueva sobre la divisi贸n que no coincide con las divisiones del pago original, las nuevas divisiones determinar谩n en qu茅 cuentas se cargan los fondos.

Se procesar谩 una devoluci贸n parcial conforme a la informaci贸n sobre la divisi贸n de la solicitud de devoluci贸n. Sin embargo, si se inicia una devoluci贸n parcial sin informaci贸n sobre la divisi贸n, los fondos se cargar谩n en la cuenta de responsabilidad de la plataforma y no en las cuentas especificadas en el pago original.

Tomemos como ejemplo un pago de 100聽鈧, con una divisi贸n de 90聽鈧 para un titular de cuenta normal y 10聽鈧 para la cuenta de pasivo de la plataforma:

  • Si el importe 铆ntegro se devuelve sin especificar informaci贸n sobre la divisi贸n, Adyen cargar谩 90聽鈧 al titular de cuenta normal y 90聽鈧 a la cuenta de responsabilidad de la plataforma.
  • Si se especifica una divisi贸n en la solicitud de devoluci贸n, esta se procesar谩 conforme a dicha divisi贸n, con independencia de que sea una devoluci贸n 铆ntegra o parcial.
  • Si se solicita una devoluci贸n parcial sin informaci贸n sobre la divisi贸n, al procesarla cargamos los fondos en la cuenta de responsabilidad de la plataforma y no en las cuentas especificadas en el pago original.

Chargebacks con Adyen for Platforms聽

Para los chargebacks ofrecemos 2 opciones:聽

  • la plataforma puede asumir el pasivo 铆ntegro de los chargebacks聽
  • o compartir el pasivo con el titular de la cuenta

Si la plataforma asume el pasivo 铆ntegro, todos los chargebacks se cargar谩n 铆ntegramente en la cuenta de pasivo de la plataforma, sin tener en cuenta los importes del chargeback.

Si la plataforma y los titulares de la cuenta comparten el pasivo, el flujo ser谩 similar al de las devoluciones. La plataforma no inicia los chargebacks, por lo que no incluyen informaci贸n sobre la divisi贸n. Si se inicia un chargeback por un valor superior al total del pago original, Adyen cargar谩 los fondos de acuerdo con la divisi贸n original. Pero si el chargeback es parcial, el importe del chargeback se cargar谩 en la cuenta de pasivo.

Vamos a practicar

Aprende m谩s sobre este tema y pon en pr谩ctica lo que has aprendido.

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