¿Cómo funciona la conversión de divisa?

Requisitos del esquema para habilitar la DCC

Al ofrecer DCC a los clientes, es importante cumplir con los requisitos del esquema en materia de información divulgada y facturas, para evitar sanciones y pérdida de privilegios de DCC. Para entender el funcionamiento de la DCC y cómo habilitar esta función para tus clientes, consulta primero nuestra Documentación sobre DCC. En este artículo se ofrece una guía detallada de los requisitos de los esquemas.

Requisitos sobre información divulgada:

• De forma predeterminada, la DCC debe ofrecerse incluyendo la opción de "exclusión voluntaria"
• Los merchants deben mostrar claramente toda la información (véase debajo) que es obligatorio comunicar al titular, en una pantalla electrónica o un dispositivo de entrada de PIN (en vigor desde el 15 de octubre de 2022)

La información comunicada debe incluir lo siguiente:

• Importe total de la transacción por los bienes y servicios, mostrado en la moneda local del merchant
• Símbolo o código de moneda, en la moneda local del merchant
• Importe total de la transacción en la moneda de la transacción de DCC ofrecida
• Símbolo o código de moneda, en la moneda de la transacción de DCC ofrecida
• Tipo de cambio utilizado para determinar el importe de la transacción de DCC
• Cualquier comisión, honorario o margen sobre el precio mayorista o cualquier impuesto gubernamental obligatorio

Selección activa

Se entiende por selección activa la acción por parte del titular para indicar que acepta la DCC.

• Se requiere que el merchant o la solución soliciten al titular que seleccione entre las monedas, después de divulgarse la información debida.
• Desde el 17 de abril de 2021, para las nuevas soluciones de DCC, y desde el 15 de octubre de 2022, para las soluciones de DCC existentes, la selección activa en un entorno de presentación de la tarjeta debe efectuarse en una pantalla electrónica o un dispositivo con entrada de PIN.
• No debes utilizar textos ni procedimientos que puedan llevar al titular a seleccionar la DCC de forma predeterminada. La oferta debe presentarse de forma clara y no utilizar lenguaje sesgado ni engañoso. A continuación se ofrecen algunos ejemplos de incumplimiento de esta norma:
  • Influencia verbal: has intentado influir verbalmente en la elección de la moneda
  • Tamaño de la información divulgada: información que no se muestra en el mismo tamaño
  • Formato: información que no se muestra en el mismo formato

Factura de la transacción

Todas las facturas de la transacción deben incluir la información siguiente:

• Importe total de la transacción por los bienes y servicios, mostrado en la moneda local del merchant
• Símbolo o código de moneda, en la moneda local del merchant
• Importe total de la transacción en la moneda de la transacción de DCC ofrecida
• Símbolo o código de moneda, en la moneda de la transacción de DCC ofrecida
• Tipo de cambio utilizado para determinar el importe de la transacción de DCC
• Cualquier comisión, honorario o margen sobre el precio mayorista o cualquier impuesto gubernamental obligatorio
• Las palabras "Moneda de la transacción", "Importe de la transacción", "Importe cargado" o cualquier variación aceptada, antes o después del código o el símbolo de la moneda de DCC
• Prueba de la opción elegida por el titular para la moneda de la transacción
• Una declaración según la cual se han ofrecido al titular varias opciones de moneda
• Una declaración indicando "Servicio de DCC facilitado por {Nombre del merchant}”
• La información relacionada con la DCC en la factura debe ofrecerse en inglés o en un idioma que el titular entienda.

En el recibo generado por Ayden, el titular de la tarjeta recibe la misma información, así como una declaración de aceptación de DCC (Se me ha ofrecido la posibilidad de elegir entre varias divisas y he optado por aceptar DCC y pagar en {currency} al tipo de cambio proporcionado por Adyen n.v.).

Ejemplo de recibo de merchant

 

Ejemplo de factura de titular de tarjeta

 

Cajeros automáticos y terminales de punto de venta sin supervisión

Cada mensaje que aparezca en un cajero automático o un terminal de punto de venta sin supervisión en el que se ofrezca DCC incluirá lo siguiente:

• Un mensaje claro para el titular sobre la opción de completar la transacción en la moneda local o en la moneda de facturación del titular
• El importe de efectivo que se solicita retirar, reflejado en la moneda local y en la moneda de facturación del titular
• El tipo de cambio que se aplicará, si la transacción se completa en la moneda de facturación del titular
• Cualquier otra comisión que se cargue sobre la transacción, indicando el motivo que justifica su aplicación.

Antes de invitarse al titular a seleccionar la moneda en la que desea completar la transacción, el terminal debe mostrar de forma clara el siguiente texto, literalmente:

Nota: Asegúrese de comprender los costes de la conversión de moneda, ya que pueden ser diferentes si selecciona su moneda de facturación o la moneda de la transacción.

DCC en hotelería

En lo que respecta a la hotelería, debes proporcionar los mismos requisitos de información divulgada que los anteriores. Sin embargo, cuando el pago exprés esté disponible para los titulares de tarjetas, tendrás que informarles de que el tipo de cambio aplicado se determinará el día del pago. Te pedimos que presentes este documento a los titulares de tarjetas en el momento del registro para compartir los requisitos de información divulgada necesarios para DCC.

Algunas empresas ofrecen el pago exprés, que permite a sus titulares de tarjetas marcharse sin interactuar con la recepción el día del pago. En estos casos, es importante que los titulares de tarjetas conozcan los tipos de cambio de DCC y cómo pueden cambiar durante el proceso del registro de entrada.

Con una preautorización presente de una tarjeta en el punto de venta, a los huéspedes se les puede ofrecer la transacción de DCC; en el momento del registro de entrada, los huéspedes deben tener en cuenta que los tipos de conversión pueden cambiar y que se aplicará el más reciente el día de la salida.

Los tipos de conversión fluctúan día a día, por lo que el tipo que ve el titular de una tarjeta el día del registro de entrada puede ser diferente del que se aplica en realidad. Por lo tanto, es importante comunicar esto para evitar confusiones.