¿Cómo puedo ayudar a un cliente que no ha recibido los fondos de una devolución?

El cliente afirma que no ha recibido los fondos de una devolución

Una vez que se genera una devolución, el importe de la devolución junto con el procesamiento de la incidencia y las tasas de esquema se retiran de tu cuenta de merchant. Los fondos se transfieren al banco emisor del cliente.

Si se pierde el estado de la devolución, esto significa que el importe de la devolución se ha devuelto al cliente. Dependiendo del método de pago, el banco del cliente y otros factores, puede transcurrir algún tiempo antes de que el cliente tenga acceso a los fondos de la devolución. Como merchant, no puedes acelerar este proceso. Los clientes deben tener en cuenta que una devolución puede tardar más que un reembolso procesado por su merchant.

Si tu cliente afirma no haber recibido los fondos de la devolución, puedes aconsejarle que se ponga en contacto con su banco emisor, dado que es quien retiene los fondos.