Gestión de controversias

Comprende las disputas y aprende a rebatir los chargebacks.

Dos burbujas de diálogo, una con un signo de interrogación y otra con una marca de cruz.

Entender las disputas

¿Qué es una disputa o una devolución?
¿Cómo gestiono las disputas?
¿Cómo funciona el flujo de disputa?
¿Qué significa el estado de mi chargeback?
¿Cuál es la diferencia entre un chargeback y una notificación de chargeback?
¿Qué significa el código de motivo de mi devolución?
¿Por qué el importe del chargeback es diferente al importe de la transacción?
¿Por qué he recibido un chargeback en una transacción 3DS?
¿Por qué he recibido un chargeback en una transacción reembolsada?

Rebatir chargebacks

¿Cómo defiendo manualmente un chargeback en el Customer Area?
¿Cuándo debo aceptar o rebatir un chargeback?
¿Cuáles son los requisitos específicos de la defensa?
¿Cuál es el plazo para rebatir mi chargeback?
¿Puedo cambiar la documentación cargada para un chargeback?
¿Cuándo rebate Adyen automáticamente mi chargeback?
¿Cómo puedo defender los chargebacks a través de la API?
¿Puedo reembolsar una disputa o un chargeback?
¿Qué es un chargeback por fraude y cómo puedo rebatirlo y evitarlo?
¿Cuál es el flujo de chargeback por método de pago específico?
¿Cómo puedo rebatir un chargeback para SEPA/Carte Bancaire?
¿Cómo puedo rebatir un chargeback para Klarna?
¿Cómo puedo rebatir un chargeback para Sofort?
¿Puedo rebatir un chargeback por débito directo BACS?

Controlar las disputas

¿Cómo puedo recibir webhooks y actualizaciones de chargebacks/disputas?
¿Cómo puedo ayudar a un cliente que no ha recibido los fondos de una devolución?
¿Cómo utilizo los informes para controlar las disputas?

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