¿Qué es una disputa o una devolución?

Chargebacks o disputas

Un chargeback o una disputa tienen lugar cuando un cliente impugna un pago y le pide a su banco emisor que lo cancele.

Para devolver el pago, el banco presenta una disputa formal en nombre del cliente. A continuación, procesamos el chargeback y cargamos el importe del pago y los gastos de tramitación en tu cuenta.

¿Qué ocurre cuando un cliente impugna un cargo?

Puedes aceptar o impugnar el chargeback, una vez que se inicie el flujo de disputas. Si impugnas el chargeback, se te pedirá que proporciones documentos para apoyar tu defensa.

Después de revisar tus documentos y la reclamación del comprador, el banco emisor aceptará o rechazará tu defensa. Si el emisor acepta tu defensa, los fondos se devolverán a tu cuenta.

Qué es una tasa de chargeback

La tasa de devolución es una tasa adicional que se te cobra cuando tu transacción cambia al estado Chargeback.

Nota: Este es un resumen rápido del flujo de disputas. Antes de rebatir una disputa, es importante entender el proceso, los plazos y otras posibles etapas del flujo de disputas.

Consejo: Podemos enviarte notificaciones de las disputas entrantes a través de mensajes del sistema, o puedes supervisarlas desde la sección Risk > Disputes de tu Customer Area.