Comment et quand contester un chargeback
Quand contester une chargeback ?
Lorsqu’un client conteste une transaction, un code motif est attribué par la banque du client.
Votre choix de contester (ou d’accepter) un chargeback doit dépendre du code motif.
Conseil : enregistrez cette liste avec tous les codes motif pour référence future. Vous pouvez également vous connecter à Essentials > cliquer sur Disputes > sélectionner le litige sur lequel vous souhaitez en savoir plus > puis afficher le Reason Code (code motif).
Comment contester un chargeback ?
Les exigences en matière de contestation de litiges varient selon le motif du litige.
Cependant, pour tous les litiges, vous devez fournir des documents avec les détails de la transaction pour constituer un dossier solide.
Remarque : le fait de satisfaire aux exigences en matière de contestation ne garantit pas que vous obtiendrez gain de cause.
Comment soumettre les documents exigés ?
Pour tous les litiges contestés via le portail Essentials, vous pouvez télécharger (upload) un document complet pour chaque chargeback.
Par défaut, les formats acceptables pour les documents sont JPG (10 Mo), TIFF (10 Mo) ou PDF (2 Mo).
Le nombre maximal de pages pour une RFI (Demande d'informations) est de 4.
Le nombre maximal de pages pour un document relatif au chargeback est de 19.
Pour les moyens de paiement Diners et Discover, la taille maximale du fichier est de 3 Mo.
Conseil : renseignez-vous sur les pièces à fournir pour contester différents types de litiges.