Comment rechercher un paiement

Pour trouver un paiement : 

1. Connectez-vous à Essentials.

2. Accédez à Payments.

Conseil : utilisez la barre de filtrage pour filtrer la liste des transactions par référence PSP, date, statut, montant, devise et autres propriétés. 

Si la transaction que vous recherchez ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, alors la transaction est encore en attente d’autorisation. Nous appelons cela une offre ouverte.

Les autorisations de paiement restent ouvertes si :

• Le client a été redirigé vers une page externe pour finaliser l’autorisation. Ce cas est courant pour les moyens de paiement locaux (tels qu’iDEAL et Dotpay) et pour les transactions 3D Secure.

• La transaction a été traitée, mais les fonds ne sont pas encore disponibles. Ce cas est courant pour les virements bancaires ou les moyens de paiement hors ligne (notamment Boleto Bancário).

• Les fonds transférés par le client ne correspondent pas à la demande de transaction. Par exemple, si un client utilise la mauvaise référence pour transférer de l’argent, les fonds seront bloqués, car considérés comme une offre ouverte. Les fonds sont renvoyés automatiquement et cette procédure peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables.