Comment contacter l'assistance d'Adyen ?

Assistance aux entreprises 

Comment contacter l'assistance

Si vous ĂȘtes une entreprise traitant des paiements avec Adyen, vous pouvez contacter notre Ă©quipe d'assistance via votre compte Espace client. Si vous ĂȘtes dĂ©jĂ  connectĂ©, vous pouvez accĂ©der directement au centre d’assistance. Si vous n’ĂȘtes pas connecté : 

  1. Connectez-vous au portail Customer Area.
  2. Sélectionnez l'icÎne « ? » en haut à droite de l'écran.
  3. Sélectionnez l'option « Envoyez-nous un e-mail ». 
  4. Sélectionnez le sujet pour lequel vous souhaitez nous envoyer un e-mail.

Veuillez remplir autant de champs que possible pour obtenir une réponse plus rapide. 

Comment suivre vos tickets d'assistance

Une fois que vous avez créé un ticket d'assistance dans le portail Customer Area d'Adyen, vous pouvez les gérer en accédant au gestionnaire de tickets :

  1. Connectez-vous au portail Customer Area.
  2. Sélectionnez l'icÎne « ? » en haut à droite de l'écran
  3. Sélectionnez « Gestionnaire de tickets ». Dans le gestionnaire de tickets, vous pouvez suivre le statut de vos tickets et voir les réponses. 

Autorisations utilisateur pour Ticket Manager

Tous les utilisateurs du portail Customer Area peuvent créer des tickets d'assistance et gérer leurs propres tickets au sein du portail Customer Area sans qu'aucun rÎle ou autorisation supplémentaire ne soit nécessaire. Si un utilisateur a besoin d'accéder à la gestion des tickets créés par d'autres utilisateurs (par exemple, lorsqu'une entreprise compte plusieurs utilisateurs effectuant des opérations d'assistance, tous ces utilisateurs peuvent avoir besoin d'accéder à tous les tickets d'assistance de l'entreprise), cet utilisateur a besoin du rÎle « Gérer les tickets d'assistance du compte ». Les rÎles sont attribués par l'administrateur du compte.

Par défaut, l'administrateur du compte a accÚs à la gestion de tous les tickets dans son compte Customer Area.

Assistance aux autres 

Si vous ĂȘtes un particulier concernĂ© par une transaction Adyen en lien avec vos coordonnĂ©es bancaires, consultez notre outil de recherche de transactions. Si vous vous interrogez sur le statut de votre transaction ou de votre commande, veuillez contacter la sociĂ©tĂ© auprĂšs de laquelle vous avez passĂ© la commande.

Si vous ĂȘtes un franchisĂ© ou un sous-marchand, veuillez contacter votre point de contact d'entreprise.

 

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Contactez notre équipe d'assistance pour toute demande d'ajout ou de modification de vos paramÚtres de configuration.

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Illustration stylisée d'un représentant du support client avec casque.

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