Comment contacter l'assistance d'Adyen ?

Assistance aux entreprises 

Comment contacter l'assistance

Si vous êtes une entreprise traitant des paiements avec Adyen, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via votre compte Espace client. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez accéder directement au centre d’assistance. Si vous n’êtes pas connecté : 

1. Connectez-vous au portail Customer Area.
2. Sélectionnez l'icône « ? » en haut à droite de l'écran.
3. Sélectionnez l'option « Envoyez-nous un e-mail ». 
4. Sélectionnez le sujet pour lequel vous souhaitez nous envoyer un e-mail.

Veuillez remplir autant de champs que possible pour obtenir une réponse plus rapide. 

Comment suivre vos tickets d'assistance

Une fois que vous avez créé un ticket d'assistance dans le portail Customer Area d'Adyen, vous pouvez les gérer en accédant au gestionnaire de tickets :

1. Connectez-vous au portail Customer Area.
2. Sélectionnez l'icône « ? » en haut à droite de l'écran
3. Sélectionnez « Gestionnaire de tickets ». Dans le gestionnaire de tickets, vous pouvez suivre le statut de vos tickets et voir les réponses. 

Autorisations utilisateur pour Ticket Manager

Tous les utilisateurs du portail Customer Area peuvent créer des tickets d'assistance et gérer leurs propres tickets au sein du portail Customer Area sans qu'aucun rôle ou autorisation supplémentaire ne soit nécessaire. Si un utilisateur a besoin d'accéder à la gestion des tickets créés par d'autres utilisateurs (par exemple, lorsqu'une entreprise compte plusieurs utilisateurs effectuant des opérations d'assistance, tous ces utilisateurs peuvent avoir besoin d'accéder à tous les tickets d'assistance de l'entreprise), cet utilisateur a besoin du rôle « Gérer les tickets d'assistance du compte ». Les rôles sont attribués par l'administrateur du compte.

Par défaut, l'administrateur du compte a accès à la gestion de tous les tickets dans son compte Customer Area.

Assistance aux autres 

Si vous êtes un particulier concerné par une transaction Adyen en lien avec vos coordonnées bancaires, consultez notre outil de recherche de transactions. Si vous vous interrogez sur le statut de votre transaction ou de votre commande, veuillez contacter la société auprès de laquelle vous avez passé la commande.

Si vous êtes un franchisé ou un sous-marchand, veuillez contacter votre point de contact d'entreprise.