我如何联系 Adyen 支持？

企业支持

如何联系支持人员

如果贵企业使用 Adyen 处理付款，您可以通过 Customer Area 账户联系我们的支持团队。如果您已登录，可以直接访问支持中心。如果您尚未登录：

1. 登录 Customer Area。
2. 选择屏幕右上角的“?”图标
3. 选择“发送电子邮件给我们”。
4. 选择您要向我们发送的电子邮件的主题。

请尽可能填写完整所有字段，以便更快得到回复。

如何跟踪您的支持工单

当你在 Adyen Customer Area 创建支持工单后，可以通过 Ticket Manager 管理你的工单：

1. 登录 Customer Area。
2. 选择屏幕右上角的“？”图标
3. 选择“Ticket Manager”。在票单管理器中，你可以跟踪票单状态并查看回复。

Ticket Manager 的用户权限

Customer Area 的所有用户都可以在 Customer Area 中创建支持工单并管理自己的工单，没有任何角色或额外权限要求。如果用户需要管理其他用户创建的工单（例如，当一家公司有多个用户负责支持业务时，所有这些用户可能都需要访问公司的所有支持工单），则该用户需要“Manage Account Support Tickets”（管理账户支持工单）角色。角色由账户管理员分配。

默认情况下，账户管理员有权管理其 Customer Area 账户下的所有工单。

个人支持

如果您是个人，关心您的银行详细信息中的 Adyen 付款，请参阅我们的 查找付款工具。如果您对付款或订单状态有疑问，请联系您向其下单的公司。

如果您是加盟商或子商户，请联系您的公司联系人。