Comment les remboursements et les chargebacks sont-ils gérés sur Adyen for Platforms ? (Intégration classique)

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  • Gestion des litiges marchand

Si vous ne disposez pas du rĂ´le requis, veuillez contacter votre administrateur.

Remboursements avec Adyen for Platforms

Pour chaque paiement, capture ou remboursement sur Adyen for Platforms, vous pouvez répartir les fonds sur autant de comptes de solde de votre plateforme que vous voulez, y compris sur votre compte de solde débiteur. Par exemple, lorsqu'un client effectue un paiement, vous pouvez répartir les fonds en deux. Vous pouvez envoyer une partie dans votre compte de solde débiteur pour couvrir vos frais de plateforme et l'autre dans votre compte de solde utilisateur en guise de montant de la vente.

Flux de remboursement

Tout remboursement portant sur le montant total de la transaction sera traité suivant la répartition initialement indiquée dans la demande de paiement. Tel sera le cas même si aucune information de fractionnement n'est fournie dans la demande de remboursement. Ainsi, tous les montants fractionnés sont débités des comptes sur lesquels ils avaient été crédités initialement.

Si un remboursement est initié sur la base de nouvelles informations de fractionnement différentes de celles du fractionnement initial du paiement, ces nouveaux fractionnements devront déterminer les comptes desquels les fonds doivent être débités.

Tout remboursement partiel sera traité sur la base des informations de fractionnement fournies dans la demande de remboursement. Cependant, si un remboursement partiel est initié sans fournir des informations de fractionnement, les fonds seront débités du compte débiteur de la plateforme et non pas des comptes indiqués dans la transaction initiale.

Par exemple, prenons un paiement de 100 € fractionné en un versement de 90 € au crédit d'un titulaire de compte régulier et de 10 € au crédit du compte débiteur de la plateforme :

  • Si l'intĂ©gralitĂ© du montant est remboursĂ©e en l'absence d'informations de fractionnement, Adyen dĂ©bitera 90 € du titulaire de compte rĂ©gulier et 90 € du compte dĂ©biteur de la plateforme.
  • Si un fractionnement est indiquĂ© dans la demande de remboursement, celle-ci sera traitĂ©e suivant les indications, qu'il s'agisse d'un remboursement total ou partiel.
  • Si un remboursement partiel est demandĂ© sans qu'aucun fractionnement ne soit prĂ©cisĂ©, nous procĂ©dons au remboursement en dĂ©bitant le compte dĂ©biteur de la plateforme et non les comptes indiquĂ©s dans la transaction initiale.

Chargebacks sur Adyen for Platforms 

Pour les chargebacks, nous proposons 2 options : 

  • la plateforme peut assumer l'entière responsabilitĂ© des chargebacks 
  • ou partager la responsabilitĂ© avec le titulaire du compte

Si la plateforme assume l'entière responsabilité, les chargebacks seront intégralement débités du compte débiteur de la plateforme, quels qu'en soient les montants.

Si la plateforme et les titulaires de compte se partagent la responsabilité, le flux sera similaire à celui des remboursements. Les chargebacks ne sont pas initiés par la plateforme et ne comprennent donc pas les informations de fractionnement. Si un chargeback correspond au montant total de la transaction initiale, Adyen débitera les fonds suivant le fractionnement initial. Cependant, si le chargeback est partiel, le montant correspondant sera plutôt prélevé sur le compte débiteur.

 

Passons Ă  la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

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