Pourquoi un titulaire de compte a-t-il été suspendu ?

Statut de titulaire de compte inactif

Comme l'exige la réglementation, les titulaires de comptes doivent subir des contrôles de vérification de délais pour pouvoir traiter et payer des fonds.

• Si nous ne recevons pas les informations dans un délai de 30 jours après la demande, le statut du titulaire de compte passera à Inactive et les reversements seront temporairement désactivés. Vous avez toujours la possibilité de mettre à jour les données du titulaire du compte afin de procéder à la vérification.
• 42 jours après la désactivation temporaire du titulaire de compte en le passant au statut Inactive, son statut passera à Suspended. En cas de suspension, le solde du titulaire de compte sera remboursé et il n'y aura plus aucune possibilité de mettre à jour ses données.

Conseil : lorsqu'un titulaire de compte est suspendu, assurez-vous de le masquer ou de le supprimer de votre plateforme pour empêcher tout traitement de fonds.

Changer le statut de Suspended à Inactive

Vous avez la possibilité de lever la suspension d'un titulaire de compte, auquel cas le statut de celui-ci passera de Suspended à Inactive, ce qui vous permettra de mettre à jour ses informations et de poursuivre la vérification. Vous pouvez lever la suspension d'un titulaire de compte via le portail Customer Area ou en effectuant une requête API.

La levée de la suspension réinitialise le délai, accordant 42 jours supplémentaires au titulaire de compte pour fournir les informations requises, faute de quoi il sera suspendu à nouveau. Vous pouvez lever la suspension de titulaires de compte autant de fois que nécessaire.

Remarque : la suspension d'un titulaire de compte ne peut être levée que si le concerné n'a pas échoué à un contrôle de vérification. Le statut de vérification est défini sur Failed si Adyen, après vérification, trouve des raisons de ne pas collaborer avec l'entité concernée.