Pourquoi mon reversement a-t-il été renvoyé à Adyen ?
Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?
Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :
Affichage des reversements par le marchand
Coordonnées bancaires incorrectes
Lorsqu'un reversement est retourné à Adyen et remis sur votre solde payable, cela signifie que certaines des coordonnées bancaires indiquées sur votre portail Customer Area sont incorrectes.
Vérifier vos coordonnées bancaires
- Connectez-vous à votre portail Customer Area live.
- Sélectionnez le merchant account désiré.
- Accédez à Finance > Payout accounts.
Si vous remarquez des informations incorrectes, veuillez mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Reversements bloqués
Lorsque des reversements effectués sur (l'un de) vos comptes bancaires sont retournés à Adyen à 3 reprises, nous bloquons votre compte de reversement en indiquant le code de motif « Payouts failed multiple times » (plusieurs échecs de reversement), pour éviter que des frais bancaires superflus ne soient imputés sur vos reversements s'ils venaient à être retournés de nouveau.
Un compte de reversement bloqué est reconnaissable au fait que des transferts de solde sont effectués entre lots payables plutôt qu'entre vos comptes de reversement. Pour connaître la raison du transfert de solde, consultez vos messages système.
Conseil : pour débloquer votre compte, contacter l'équipe d'assistance.
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