Que faire lorsqu'un franchisé rencontre des problèmes de connexion ?
Environnement de test et Essentials
Il existe 2 environnements de connexion :
- L'environnement de test
- Essentials (environnement actif)
Le processus d'intĂ©gration du franchisĂ© aura lieu dans l'environnement de test. Une fois sa demande approuvĂ©e et son compte actif et prĂŞt Ă traiter les paiements, il recevra un identifiant de connexion Ă Essentials (environnement actif).Â
Note : une fois le compte actif, le franchisé n’a plus besoin de l’environnement de test.
Résolution des problèmes de connexion
Les deux environnements ont des identifiants de connexion diffĂ©rents. Si vos franchisĂ©s rencontrent des problèmes de connexion, demandez-leur de vĂ©rifier les identifiants de connexion qu'ils utilisent. Le guide de base des franchisĂ©s contient un article qui vise Ă les aider dans ce processus.Â
S'ils rencontrent toujours des problèmes pour se connecter, ils peuvent cliquer sur l'option « Mot de passe oubliĂ©Â ? » pour rĂ©initialiser leur mot de passe. Ils recevront un e-mail avec un lien pour crĂ©er un nouveau mot de passe, ce qui devrait rĂ©soudre le problème.Â
Note : si un franchisé ne parvient pas à réinitialiser son mot de passe, vous pouvez accéder à leur profil utilisateur et réinitialiser leur mot de passe.
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Passons Ă la pratique
En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.
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