Que signifie le statut de paiement « Échec de connexion » ?

Autorisation de transaction en ligne

Un terminal de paiement doit vérifier auprès de la banque de l'acheteur si la transaction peut être traitée. Pour ce faire, il se connecte à la plateforme Adyen via votre réseau.

Si votre connexion réseau est temporairement indisponible, le terminal refusera la transaction avec le motif « Échec de connexion ».

Comment résoudre ce problème et l'éviter

Pour résoudre l'erreur « Échec de la connexion » :

• Effectue un test de connexion réseau sur le terminal pour confirmer qu’il est connecté au réseau.
• Vérifiez que votre réseau respecte nos recommandations générales en matière de réseau.

Traitement hors ligne

Si les paiements hors ligne sont activés, vous pouvez continuer à effectuer des paiements en point de vente même en cas de perte temporaire de connexion Internet.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur le traitement hors ligne.