Que signifie le statut « AuthorisedPending » ?

En attente de finalisation

Le statut de transaction AuthorisedPending s'applique seulement aux transactions en point de vente.

Cela signifie que la banque du client a approuvé la transaction, mais que le terminal n'a pas envoyé le message de finalisation. Le processus d'autorisation à double message est nécessaire car, pendant que le terminal attend la réponse de l'émetteur, la transaction peut être interrompue (par exemple, le client peut retirer prématurément sa carte, la transaction peut être annulée par le client ou un employé du magasin, ou la connexion peut être coupée).

En général, vous recevez le message de finalisation dans les 5 minutes suivant la réalisation de la transaction sur le terminal.

Vous n'avez pas reçu de message de finalisation

Si vous ne recevez pas le message de finalisation dans les 72 heures suivant la réalisation de la transaction, cette dernière sera alors réservée comme « Annulée » avec le motif « Message de finalisation non reçu ». 

Comment prévenir cela ?

Les transactions annulées avec le motif « Message de finalisation non reçu » sont généralement causées par des problèmes de réseau sur le terminal.

Pour résoudre cette erreur, la première chose à faire est d'exécuter un test de connexion réseau sur le terminal pour confirmer que ce dernier est toujours connecté au réseau. 

Si le test de connexion aboutit et que le problème persiste, vérifiez la configuration de votre réseau pour vous assurer qu'il est bien en mesure d'envoyer ces messages.

Conseil : pour les transactions qui ont été annulées avec le motif « Message de finalisation non reçu », vous pouvez réessayer les transactions annulées.

Que faire si mon paiement est actuellement en attente d'autorisation (AuthorisedPending) ?

Patientez 72 heures. Le message de finalisation devrait s'afficher une fois les problèmes de connexion résolus, comme décrit dans la section ci-dessus. 

Si le paiement est annulé après 72 heures, vous pouvez le récupérer en effectuant les étapes décrites dans la section suivante.

Si, après 72 heures, le paiement est toujours en attente d'autorisation, veuillez contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez configurer une fonctionnalité de finalisation automatique pour les cas où des problèmes de connectivité empêchent le message de finalisation d'atteindre la plateforme. Veuillez contacter le service d'assistance pour la configurer. 

Récupérer les paiements annulés

Pour les transactions annulées avec le motif « Message de finalisation non reçu », vous pouvez les réessayer en inversant l'annulation. Si vous devez annuler plusieurs annulations à la fois, vous pouvez contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide.

La disponibilité de l'inversement de l'annulation dépend du réseau de cartes. Si cette option n'est pas disponible, vous pouvez tenter une nouvelle autorisation.