Que signifie le statut « AuthorisedPending » ?

A green triangle with an exclamation point in it.

Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?

Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :

  • Le marchand peut rectifier les transactions POS

En attente de finalisation

Le statut de transaction AuthorisedPending s'applique seulement aux transactions en point de vente.

Cela signifie que la banque du client a approuvé la transaction, mais que le terminal n'a pas envoyé le message de finalisation. 

En général, vous recevez le message de finalisation dans les 5 minutes suivant la réalisation de la transaction sur le terminal.

Vous n'avez pas reçu de message de finalisation

Si vous ne recevez pas le message de finalisation dans les 72 heures suivant la réalisation de la transaction, cette dernière sera alors réservée comme « Annulée » avec le motif « Message de finalisation non reçu ». 

Comment résoudre le problème

Les transactions annulées avec le motif « Message de finalisation non reçu » sont généralement causées par des problèmes de réseau sur le terminal.

Pour résoudre cette erreur, la première chose à faire est d'exécuter un test de connexion réseau sur le terminal pour confirmer que ce dernier est toujours connecté au réseau. 

Si le test de connexion aboutit et que le problème persiste, vérifiez la configuration de votre réseau pour vous assurer qu'il est bien en mesure d'envoyer ces messages.

Conseil : pour les transactions qui ont été annulées avec le motif « Message de finalisation non reçu », vous pouvez réessayer les transactions annulées.

Passons Ă  la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

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