Quelles informations dois-je préparer avant la prise de contact avec l'équipe d'assistance Adyen ?

Préparer les bonnes informations

Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance d'Adyen, assurez-vous d'inclure une description détaillée du problème et des mesures entreprises par vous ou votre équipe d'assistance pour le résoudre.

Informations à propos de votre entreprise :

• Le nom du compte de votre entreprise
• Le nom de votre merchant account (tel qu'enregistré dans le système Adyen)
• Le Store ID (le cas échéant)

Si le problème que vous avez signalé concerne un reversement en particulier :

• PSP Référence
• Une capture d’écran ou une photo du message d’erreur
  

Si le problème concerne un terminal de paiement :

• L'ID unique du terminal (modèle et numéro de série)
• Les journaux des terminaux (le cas échéant)

Dans tous les cas, il est recommandé d'inclure :

• De fournir une description détaillée du problème
• D'indiquer toutes les mesures que vous ou votre équipe d'assistance avez déjà prises lors de vos tentatives de résolution du problème