Comment puis-je gérer les litiges Klarna ?

Klarna est un moyen de paiement garanti. Klarna assume le risque de vos transactions et évalue les litiges en fonction de votre conformité aux exigences du réseau de cartes.

Vous trouverez les exigences du réseau de cartes Klarna dans le portail Customer Area sur l’icône de notification en haut à droite.

Les litiges Klarna peuvent être contestés via le portail Customer Area ou l'API des litiges.

Dans le portail Customer Area, la première étape du litige consiste à demander des informations. Celles-ci se trouvent sous Risk > Disputes > Request For information. Vous trouverez de plus amples informations sur les motifs et comment défendre les demandes d'informations.

Si la demande d’informations n’aboutit pas, un chargeback serait créé, ce qui représentera la fin du processus de règlement de litiges de Klarna.

Pour plus d'informations sur les directives de Klarna en matière de litiges, consultez notre documentation dédiée aux chargebacks Klarna.