Comment gérer les litiges Klarna ?

A green triangle with an exclamation point in it.

Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?

Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :

  • Gestion des litiges marchand

Klarna est un moyen de paiement garanti. Klarna assume le risque de vos transactions et évalue les litiges en fonction de votre conformité aux exigences du réseau de cartes.

Vous trouverez les exigences du réseau de cartes Klarna dans le portail Customer Area sur l’icône de notification en haut à droite.

Les litiges Klarna peuvent être contestés via le portail Customer Area ou l'API des litiges.

Dans le portail Customer Area, la première étape du litige consiste à demander des informations. Celles-ci se trouvent sous Risk > Disputes > Request For information. Vous trouverez de plus amples informations sur les motifs et comment défendre les demandes d'informations.

Si la demande d’informations n’aboutit pas, un chargeback serait créé, ce qui représentera la fin du processus de règlement de litiges de Klarna.

Passons Ă  la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

Accéder à votre portail Customer Area
The illustration of support agent wearing a headset.

Avez-vous besoin de plus d'aide ?

Contactez notre Ă©quipe d'assistance

Envoyez-nous les détails de votre problème en y incluant des images ou des captures d'écran.

Envoyer une demande