Comment puis-je contester un chargeback pour Klarna ?

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  • Gestion des litiges marchand

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Contester des chargebacks Klarna

Vous pouvez contester un litige ou un chargeback Klarna via votre portail Customer Area ou l'API des litiges.

Chargebacks Klarna incontestables

Dans la plupart des cas de chargeback, il est possible de présenter des justificatifs pour contester le litige survenu. Klarna fonctionne différemment.

Le flux Klarna comporte trois Ă©vĂ©nements diffĂ©rents :

  1. Une Demande d'informations avec un tag [NOTIFICATION]. Lorsqu'un client dĂ©pose une rĂ©clamation, Klarna essaie de vous aider Ă  la rĂ©soudre directement avec lui. Vous disposez pour cela de 21 jours, après quoi la rĂ©clamation se transforme en litige. Pour les retours, la pĂ©riode est de 7 jours. Vous ne pouvez pas rĂ©pondre Ă  cette demande d'informations.
  2.  Si le litige n'a pas Ă©tĂ© rĂ©solu pendant la pĂ©riode de notification, Klarna enverra une nouvelle demande d'informations Ă  laquelle vous pouvez rĂ©pondre.
  3. Si une demande d'informations n'est pas contestĂ©e ou si Klarna rejette votre contestation, un chargeback peut ĂŞtre dĂ©clanchĂ©, et vous ne pourrez pas le contester.

Dans le flux de litiges de Klarna, seules les demandes d'informations sont contestables. Il est recommandé d'activer les messages système afin d'être informé par e-mail chaque fois qu'un nouveau litige est enregistré. Lorsqu'un chargeback est enregistré, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le client et essayer de résoudre le litige directement avec lui.

En savoir plus

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Illustration stylisée d'un représentant du support client avec casque.

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