Que puis-je faire si un client n’a pas reçu son remboursement Klarna ?

Lorsqu'un client demande un remboursement pour un paiement Klarna, veuillez suivre ces étapes pour vous assurer de fournir des informations et des conseils précis.

1. Informez le client du délai standard : tout d'abord, sachez qu'une fois le remboursement lancé, Klarna peut mettre jusqu'à 14 jours pour le traiter entièrement et mettre à jour le solde du compte du client.

2. Vérifiez le remboursement de votre côté : avant de répondre, vérifiez que la transaction est marquée comme « remboursée » à deux endroits :

• Votre portail Customer Area Adyen

• Votre portail marchand Klarna

3. Guidez le client : si le remboursement est confirmé dans les deux portails, vous avez effectué toutes les actions nécessaires de votre côté. Les étapes suivantes concernent directement Klarna et le client. Vous devez informer le client des points suivants :

• Confirmez que le remboursement a été entièrement traité de votre côté.
• Expliquez qu'en raison des réglementations en matière de confidentialité (comme le RGPD), l'accord de paiement est strictement conclu entre le client et Klarna. Vous n'avez pas accès à son compte Klarna ni au statut du transfert de remboursement.
• Si le délai de 14 jours n'est pas encore écoulé, demandez-lui d'attendre que le traitement soit terminé.
• Si le délai de 14 jours est dépassé, il doit contacter directement l'équipe d'assistance de Klarna pour en savoir plus.

N'hésitez pas à partager cet article de Klarna contenant davantage d'informations : Service client Klarna — combien de temps prend un remboursement ?