Comment puis-je contester le chargeback d'un prélèvement automatique SEPA ?

Chargeback d'un prélèvement automatique SEPA

Il n'est pas possible de contester un chargeback effectué pour un prélèvement automatique SEPA. 

Tous les clients par prélèvement automatique SEPA peuvent effectuer un chargeback dans les huit semaines suivant l'achat. Par conséquent, aucune gestion des litiges n'est disponible pour le prélèvement automatique SEPA. 

Étant donné que le remboursement d'une transaction par prélèvement automatique SEPA n'est pas lié à un chargeback, un client peut rappeler les fonds d'un prélèvement automatique SEPA sur son compte même si le remboursement a déjà été initié. Par conséquent, le remboursement d'une transaction par prélèvement automatique SEPA est risqué s'il existe un litige en cours avec le client. 

Comment gérer un chargeback

Si votre transaction par prélèvement automatique SEPA a fait l'objet d'un chargeback, nous vous recommandons de contacter directement le client pour résoudre le problème.

Remarque : contrairement aux cartes, le prélèvement automatique SEPA n'utilise aucun protocole d'authentification supplémentaire, tel qu'un contrôle CVC ou 3D Secure. Par conséquent, il est essentiel de mettre en place de bons outils de gestion des risques pour se protéger contre les fraudes.