Pourquoi un paiement PayPal est-il bloqué sur le statut « Pending » ?

Pour les transactions PayPal, vous pouvez recevoir un code de résultat intermédiaire indiquant que le paiement n'a pas encore atteint son statut final. Cela se produit lorsqu'un paiement est effectué mais que le statut final du paiement ne peut pas être obtenu, ou dans le cas de flux pour lesquels il faut un certain temps avant que l'acheteur ne puisse terminer le paiement. Pour plus d'informations sur tous les codes de résultat PayPal possibles, veuillez consulter notre documentation ici. 

Ce statut En attente peut être le résultat d’un certain nombre de scénarios différents et est assez courant. Votre intégration doit être en mesure de traiter les resultCodes Pending ou Received (En attente ou Reçu) et d'utiliser les notifications pour obtenir le statut final autorisé. 

Jusqu'à ce que l'autorisation soit confirmée par PayPal et que la notification AUTHORISATION soit communiquée à votre webhook, les transactions en attente seront affichées dans la section Customer Area > Transactions > Offers en tant qu'Open Offer jusqu'à leur expiration.

Une fois qu'un paiement PayPal est en attente, Adyen soumet des contrôles de statut toutes les 15 minutes pendant 1 heure. Ainsi, lorsqu'une réponse d'autorisation vous est renvoyée, nous vous envoyons la notification AUTHORIZATION. Si aucune autre réponse d’autorisation n’est renvoyée, la transaction restera à l’étape de l’offre jusqu’à son expiration.

Raisons les plus courantes pour lesquelles le paiement est en attente :

• Le client doit prendre d'autres mesures pour finaliser le paiement
• Adresse e-mail PayPal (MID) incorrecte configurée au niveau du moyen de paiement
• Devise incorrecte ou absence lors du paiement

Résolution des problèmes :

• Informez votre client qu'il devra prendre d'autres mesures pour finaliser le paiement
• Assurez-vous d’utiliser le compte professionnel PayPal approprié (et non le compte personnel) lorsque vous communiquez avec Adyen lors de la configuration initiale
• Assurez-vous d'avoir indiqué la même devise que celle indiquée dans le moyen de paiement