Pourquoi un paiement PayPal est-il bloquĂ© sur le statut « Pending Â» ?

Pour les transactions PayPal, vous pouvez recevoir un code de résultat intermédiaire indiquant que le paiement n'a pas encore atteint son statut final. Cela se produit lorsqu'un paiement est effectué mais que le statut final du paiement ne peut pas être obtenu, ou dans le cas de flux pour lesquels il faut un certain temps avant que l'acheteur ne puisse terminer le paiement. Pour plus d'informations sur tous les codes de résultat PayPal possibles, veuillez consulter notre documentation ici

Ce statut En attente peut ĂŞtre le rĂ©sultat d’un certain nombre de scĂ©narios diffĂ©rents et est assez courant. Votre intĂ©gration doit ĂŞtre en mesure de traiter les resultCodes Pending ou Received (En attente ou Reçu) et d'utiliser les notifications pour obtenir le statut final autorisĂ©. 

Jusqu'à ce que l'autorisation soit confirmée par PayPal et que la notification AUTHORISATION soit communiquée à votre webhook, les transactions en attente seront affichées dans la section Customer Area > Transactions > Offers en tant qu'Open Offer jusqu'à leur expiration.

Une fois qu'un paiement PayPal est en attente, Adyen soumet des contrĂ´les de statut toutes les 15 minutes pendant 1 heure. Ainsi, lorsqu'une rĂ©ponse d'autorisation vous est renvoyĂ©e, nous vous envoyons la notification AUTHORIZATION. Si aucune autre rĂ©ponse d’autorisation n’est renvoyĂ©e, la transaction restera Ă  l’étape de l’offre jusqu’à son expiration.

Raisons les plus courantes pour lesquelles le paiement est en attente :

  • Le client doit prendre d'autres mesures pour finaliser le paiement
  • Adresse e-mail PayPal (MID) incorrecte configurĂ©e au niveau du moyen de paiement
  • Devise incorrecte ou absence lors du paiement

RĂ©solution des problèmes :

  • Informez votre client qu'il devra prendre d'autres mesures pour finaliser le paiement
  • Assurez-vous d’utiliser le compte professionnel PayPal appropriĂ© (et non le compte personnel) lorsque vous communiquez avec Adyen lors de la configuration initiale
  • Assurez-vous d'avoir indiquĂ© la mĂŞme devise que celle indiquĂ©e dans le moyen de paiement

En savoir plus sur l'intégration PayPal

En savoir plus sur ce sujet.

Consulter la documentation d'Adyen
Illustration stylisée d'un représentant du support client avec casque.

Avez-vous besoin de plus d'aide ?

Contactez notre équipe d'assistance

Envoyez-nous les détails de votre problème en y incluant des images ou des captures d'écran.

Envoyer une demande