Pourquoi ma capture a-t-elle échoué ?

Panneau de signalisation vert avec point d'exclamation.

Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?

Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :

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Si vous ne disposez pas du rĂ´le requis, veuillez contacter votre administrateur.

Échec des captures

Le réseau de carte, la banque ou le moyen de paiement local peuvent être à l'origine du rejet ou de l'échec de votre demande de capture. La transaction affichera le statut CaptureFailed si votre demande de capture est rejetée.

VĂ©rifier les raisons de l'Ă©chec de votre capture

  1. Connectez-vous Ă  votre portail Customer Area.
  2. Accédez à Transactions > Payments.
  3. Sélectionnez la référence PSP de votre transaction.
  4. Dans Transaction Events, recherchez le message d’erreur indiquant la raison de l’échec de la saisie.

Conseil : les captures et les remboursements sont traités de la même manière par les réseaux de carte. Ainsi, ces échecs s’appliquent de manière égale aux deux éléments.

Passons Ă  la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

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Illustration stylisée d'un représentant du support client avec casque.

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