Pourquoi ma capture a-t-elle échoué ?
Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?
Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :
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Si vous ne disposez pas du rĂ´le requis, veuillez contacter votre administrateur.
Échec des captures
Le réseau de carte, la banque ou le moyen de paiement local peuvent être à l'origine du rejet ou de l'échec de votre demande de capture. La transaction affichera le statut CaptureFailed si votre demande de capture est rejetée.
VĂ©rifier les raisons de l'Ă©chec de votre capture
- Connectez-vous Ă votre portail Customer Area.
- Accédez à Transactions > Payments.
- Sélectionnez la référence PSP de votre transaction.
- Dans Transaction Events, recherchez le message d’erreur indiquant la raison de l’échec de la saisie.
Conseil : les captures et les remboursements sont traités de la même manière par les réseaux de carte. Ainsi, ces échecs s’appliquent de manière égale aux deux éléments.
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