Pourquoi ma capture a-t-elle échoué ?

Échec des captures

Le réseau de carte, la banque ou le moyen de paiement local peuvent être à l'origine du rejet ou de l'échec de votre demande de capture. La transaction affichera le statut CaptureFailed si votre demande de capture est rejetée.

Remarque : aucune action n'est requise de votre part. Adyen tentera de résoudre le problème et de recapturer la transaction. Si la transaction n'est pas capturée à nouveau dans les 10 jours, contactez notre équipe d'assistance.

Vérifier les raisons de l'échec de votre capture

1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
2. Accédez à Transactions > Payments.
3. Sélectionnez la référence PSP de votre transaction.
4. Dans Transaction Events, recherchez le message d’erreur indiquant la raison de l’échec de la saisie.

Conseil : les captures et les remboursements sont traités de la même manière par les réseaux de carte. Ainsi, ces échecs s’appliquent de manière égale aux deux éléments.