Pourquoi cette règle ne s'est-elle pas déclenchée, ou pourquoi ce risque a-t-il été ignoré pour cette transaction ?

Il peut y avoir plusieurs raisons expliquant l'absence de déclenchement d'une règle de risque, ou pourquoi l'évaluation de risque a été complètement ignorée pour cette transaction. Cela peut habituellement être expliqué en regardant la demande de paiement en association avec les paramètres de risque au moment de la transaction.

Vous trouverez ci-dessous quelques éléments à vérifier pour comprendre pourquoi cela s'est produit et comment résoudre ce problème. 

Paramètres de risque

Si le risque a été complètement ignoré, la page de résultat des risques affiche Risk status: Skipped (Statut du risque : ignoré). Si vous ne vous y attendiez pas, connectez-vous à votre portail Customer Area > Risk (Risque) > Settings (Paramètres) et vérifiez les éléments suivants :

• RevenueProtect est activé. Pour que les transactions soient évaluées par RevenueProtect, vous devez activer le risque.
• Le moyen de paiement est ajouté pour être évalué par risque. Par défaut, RevenueProtect analyse les transactions réalisées avec des cartes de crédit et de débit, avec PayPal et des prélèvements automatiques SEPA. Si la transaction a été réalisée en utilisant un moyen de paiement alternatif, assurez-vous de l'inclure dans l'évaluation des risques. Vous pouvez sélectionner le moyen de paiement dans les paramètres de risque. Il est possible que l'évaluation du risque de certains moyens de paiements alternatifs puisse se faire uniquement après autorisation.
• La transaction a été réalisée dans un point de vente. Pour l'évaluation de toute transaction en physique par RevenueProtect, vous devez activer l'évaluation du risque pour le point de vente. Nous vous recommandons de créer un profil de risque séparé pour les points de vente. L'évaluation des risques pour les paiements physiques est le plus important pour les commandes de type MOTO (Mail Orders and Telephone Orders) et les transactions en saisie manuelle des données (MKE), et vous pouvez désactiver la plupart des règles standard.
• Autres paramètres de risque. Certains paramètres de risque peuvent empêcher des risques ou des règles de risques de se déclencher. Par exemple, par défaut, les règles de risque de vélocité ne s'appliquent pas aux transactions récurrentes. Les transactions récurrentes, telles que les transactions ContAuth ne déclencheront pas les règles de vélocité à moins que vous ne le configuriez dans vos paramètres de risque.

Paramètres de règle de risque

Si une règle de risque ne s'est pas déclenchée pour une transaction, et ce n'était pas attendu, connectez-vous à votre portail Customer Area > Risk (Risque) > Risk profiles (Profils de risque). Sélectionnez le profil de risque qui s'applique à la transaction, trouvez la règle de risque concernée et vérifiez les éléments suivants :

• La règle de risque est activée. Pour qu'une règle de risque se déclenche, la règle doit être activée au moment de la transaction.
• La règle de risque est configurée correctement. Si la règle de risque ne s'est pas déclenchée, vérifiez que la configuration de la règle est bien conforme à vos attentes et qu'elle était configurée de la sorte au moment de la transaction. Par exemple, si la règle de risque doit se déclencher en fonction d'une devise ou d'un code pays/région, vérifiez que ces éléments sont bien inclus dans la configuration de la règle. La plupart des règles de risque s'appliquent et se déclenchent avant l'autorisation, mais certaines peuvent se déclencher uniquement après l'autorisation, telles que les vérifications AVS ou de transfert de responsabilité. Ou également avec PayPal, pour lequel vous recevez le code du pays émetteur ou de la région émettrice uniquement après l'autorisation. Cela signifie que le contrôle de risque standard du pays émetteur ou de la région émettrice qui s'applique avant l'autorisation ne sera pas déclenché.

Demande de paiement

Vous devez inclure de nombreux éléments lorsque vous envoyez une demande de paiement. Il est obligatoire d'inclure certains de ces éléments dans la demande API pour réaliser un paiement, par exemple le montant et la référence. D'autres champs sont obligatoires pour déclencher des règles de risque. Vérifiez la demande de paiement pour savoir pour quelle raison le risque ou une règle de risque a été ignoré. Vous pouvez le faire, par exemple, en consultant les journaux de paiement de l'API dans votre portail Customer Area.

• La règle de risque ne s'est pas déclenchée. Assurez-vous que la demande de paiement inclut le champ obligatoire pour déclencher la règle de risque. Par exemple, la règle de risque de vélocité Shopper IP address nécessite que vous envoyez l'adresse IP du client dans la demande de paiement. Si vous n'incluez pas ce champ, la règle de risque ne s'appliquera pas.
• Le risque a été ignoré. Si vous envoyez le champ skipRisk dans la demande de paiement, nous ignorerons l'évaluation du risque pour cette transaction en particulier.

Contrôle du trafic

Un petit pourcentage des transactions totales est sélectionné de manière aléatoire pour contrôler le trafic, et l'évaluation des risques standard est ignorée. Vous verrez une étiquette Contrôle du trafic dans la page des résultats de risque pour ces transactions.