Come posso contattare il supporto Adyen?

Supporto alle imprese 

Come contattare l'assistenza

Se sei un'azienda che elabora pagamenti con Adyen, puoi contattare il nostro team di assistenza tramite il tuo account Customer Area. Se hai già effettuato l'accesso, puoi accedere direttamente al Centro di supporto. Se non hai effettuato il login: 

1. Accedi alla Customer Area.
2. Seleziona l'icona '?' in alto a destra dello schermo.
3. Seleziona "Inviaci un'e-mail". 
4. Seleziona l'argomento per cui desideri inviarci un'e-mail.

Compila il maggior numero possibile di campi per una risposta più rapida. 

Come monitorare i ticket di assistenza

Quando hai creato un ticket di assistenza dall'Adyen Customer Area, puoi gestire i ticket accedendo al Ticket manager:

1. Accedi alla Customer Area.
2. Seleziona l'icona "?" in alto a destra dello schermo
3. Seleziona "Ticket Manager". Nel Ticket Manager puoi monitorare lo stato dei ticket e visualizzare le risposte. 

Autorizzazioni utente per Ticket Manager

Tutti gli utenti della Customer Area possono creare ticket di assistenza e gestire i ticket all'interno della Customer Area senza necessità di alcun ruolo o permesso aggiuntivo. Se un utente necessita di accedere per gestire i ticket creati da altri utenti (ad esempio, quando un'azienda ha più di un utente che esegue operazioni di assistenza, tutti questi utenti potrebbero aver bisogno di accedere a tutti i ticket di assistenza dell'azienda), quell'utente deve avere il ruolo "Gestisci i ticket di assistenza dell'account". I ruoli sono assegnati dall'Admin dell'account.

Per impostazione predefinita, l'Admin dell'account ha accesso per gestire tutti i ticket nel suo account Customer Area.

Supporto per gli altri 

Se sei un privato preoccupato per un pagamento Adyen nei tuoi dati bancari, consulta il nostro strumento di ricerca dei pagamenti. Se hai dubbi sul pagamento o sullo stato dell'ordine, contatta l'azienda con cui hai effettuato l'ordine.

Se sei un franchisee o un sub merchant, ti preghiamo di contattare il tuo referente aziendale.